东芝产品服务咨询电话
东芝24小时咨询热线：4009-633-655
东芝壁挂炉/锅炉/热水器售后质保答疑报修电话
东芝电器维修服务说明：


 东芝保修凭证核验流程

一、消费者报修时须出示保修凭证原件，维修人员应现场核验凭证真伪及有效性。二、核验包括凭证印章是否、填写是否完整、有无涂改痕迹。三、核对凭证记载的产品号、出厂编号与实物铭牌是否完全一致。四、核对购机日期与发票日期是否一致，不一致的以发票日期为准。五、核对保修期限是否在有效期内，超保的告知消费者需付费维修。六、核验发现凭证涂改的，要求消费者提供发票原件核实，无法核实的按凭证不全处理。七、核验发现条码不符的，要求消费者提供购机相关证据，经核实后方可受理。八、核验通过的，维修人员应在凭证上注明受理日期并签确认。九、核验未通过的，应向消费者书面说明原因并告知补救途径，不得直接拒绝服务。十、核验记录应录入售后服务系统，保存期限不少于三年，供后续查询追溯。

 东芝条码缺失处理办法

一条码缺失但凭证齐全的，消费者可凭发票及三包凭证申请保修，销售者应受理并核实。二、条码缺失且凭证齐全的，维修网点可通过东芝系统查询产品出厂信息辅助核实。三、条码缺失且凭证不全的，消费者可申请东芝售后网点进行实物鉴定。四、鉴定确认为正品且在保修期内的，应正常享受三包服务，不得额外收费。五、鉴定无法确认为正品的，经营者可拒绝免费保修，但应出具书面说明。六、条码被人为撕毁的，经营者有权要求消费者说明原因并提供购机证据。七、条码磨损导致无法识别的，经营者应协助消费者通过其他途径核实产品信息。八、消费者应保留购机时的条码照片，条码缺失时可作为辅助证据使用。九、销售者售出产品时应提醒消费者保护条码完整性，不得撕毁或涂改。十、条码缺失处理过程中经营者不得刁难消费者，应依法依规妥善处理。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•