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罗密欧电器维修服务说明：
 罗密欧三包责任界定

一、产品出现性能故障的，先由销售者受理并判断故障原因，不得直接推给生产者。二、属于产品本身质量问题的，销售者应依法承担修、换、退责任，不得收取费用。三、属于消费者使用不当的，销售者应告知原因并提供有偿维修方案，消费者自愿选择。四、属于运输过程中损坏的，由销售者先行赔付，销售者再向承运方追偿。五、属于安装不当导致故障的，由安装服务提供者承担责任，销售者承担连带责任。六、属于维修质量问题的，由修理者承担返修及赔偿责任，修理者不得推诿。七、属于配件质量问题的，由配件提供者承担责任，生产者承担连带责任。八、责任归属有争议的，可委托法定质检机构鉴定，鉴定费由责任方承担。九、经营者之间对责任归属有争议的，不得影响消费者正常享受三包服务。十、消费者对责任界定有异议的，可向市场监管部门投诉或申请调解裁定。

 罗密欧凭证缺失处理办法

一、购机发票遗失的，消费者可向原销售者申请补开或复印存根联并加盖印章。二、三包凭证遗失的，可凭发票原件向销售者申请补办，补办周期不超过三个工作日。三、发票和凭证同时遗失的，消费者可提供银行转账记录、订单截图等辅助证据申请核实。四、销售者应配合消费者查询销售记录，不得以时间久远为由拒绝查询。五、凭证缺失但产品机身条码完好的，可通过罗密欧系统查询保修信息作为替代凭证。六、凭证缺失且条码损坏的，消费者可申请罗密欧售后网点进行实物鉴定。七、鉴定确认为正品且在保修期内的，应正常享受三包服务，不得额外收费。八、凭证缺失的消费者办理三包服务时，应签署凭证遗失声明并承担相应法律责任。九、销售者、修理者不得以凭证缺失为由直接拒绝服务，应协助消费者核实补救。十、消费者应尽量保存购机相关证据，包括发票照片、付款记录、聊天记录等备查。


 

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