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东芝电器维修服务说明：
 东芝服务凭证须知

一、服务凭证是记录每次维修、换货、退货信息的书面凭据，消费者应妥善保存。二、维修服务凭证须包含送修日期、故障描述、维修措施、更换配件名称及数量、维修人员签名。三、换货服务凭证须注明原机号、新机号、新机出厂编号及换货日期。四、退货服务凭证须注明退货原因、退款金额、退款方式及消费者签收确认。五、服务凭证须加盖服务网点公章或维修章，无章凭证消费者有权拒收。六、消费者应核对服务凭证填写与实际服务情况是否一致，不一致的应当场要求更正。七、服务凭证是消费者主张三包权益的重要证据，遗失可能导致维权困难。八、电子服务凭证可通过东芝渠道查询下载，与纸质凭证具有同等效力。九、服务网点应保存服务凭证存根联，保存期限不少于三年，供后续查询核对。十、消费者对服务凭证有异议的，可向生产者或市场监管部门反映核实。

 东芝维修条款说明

一、三包期内维修一律免费，包括工时费、配件费、上门费及运输费。二、维修时限自送修之日起计算，一般故障应在七日内修复，特殊情况不得超过三十日。三、维修期间修理者应免费提供备用机，消费者不愿使用的应书面记录。四、维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。五、维修记录须如实填写，修理者不得伪造、涂改或拒绝填写维修记录。六、维修使用的配件须为原厂配件或经生产者认证的合格配件，不得使用假冒伪劣配件。七、更换下的旧配件应退还消费者，消费者放弃的应做环保处理并记录备案。八、三包期外维修应提前告知收费标准，消费者确认后方可施工，不得强制维修。九、维修后产品应达到正常使用状态，修理者应对维修质量承担保修责任，保修期不少于三十日。十、消费者对维修质量不满意可要求返修，返修仍不合格的可向生产者投诉或申请调解。


 

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