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Ciaowarm小沃壁挂炉/锅炉/热水器售后责任咨询服务号码
Ciaowarm小沃电器维修服务说明：
 Ciaowarm小沃生产义务说明解读

一、生产义务是法定责任，不因生产者与销售者之间的合同约定而免除或转移。二、生产者应当确保产品在正常使用条件下具备安全性和可靠性，不得留有危及人身财产的缺陷。三、生产者应当以显著方式标注安全警示标志及中文警示说明，明示潜在险。四、生产者应当保证产品附带的三包凭证完整、规范，不得以电子形式替代法定纸质凭证。五、生产者应当向维修者提供维修所需的技術资料和配件，不得设置技术壁垒阻碍维修。六、生产者应当对停产产品继续供应零配件，供应期限自停产之日起不少于五年。七、生产者应当建立缺陷产品召回制度，发现产品存在安全隐患的应立即启动召回程序。八、生产者委托他人生产的，应当对受托方的产品质量承担连带责任。九、生产者应当配合销售者履行三包义务，不得以未收到货款等理由拒绝提供售后支持。十、生产者应当定期向市场监管部门报告三包服务落实情况，接受监督检查。

 Ciaowarm小沃售后服务规范指引

一、售后服务网点应在显著位置服务项目、收费标准、配件价格及投诉电话。二、维修人员上门服务应主动出示工作证件，着装规范，举止文明。三、维修前应向消费者说明故障原因、维修方案及预计费用，征得同意后方可施工。四、维修过程中应使用原厂配件或经生产者认证的合格配件，不得以次充好。五、维修完成后应请消费者当场验收，并在维修记录上签确认。六、三包期内维修不得收取任何费用，包括上门费、检测费、配件费及工时费。七、三包期外维修应明码标价，收费项目须提前告知，不得事后加价。八、维修更换下的旧配件应退还消费者，消费者放弃的应做环保处理并记录。九、售后服务热线应保持畅通，消费者报修后应在承诺时限内响应并安排处理。十、售后服务档案应如实记录每笔服务信息，保存期限不少于三年，供消费者查询核对。


 

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