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海顿电器维修服务说明：
 海顿服务凭证须知

一、服务凭证包括报修单、维修记录、换货凭证及退货凭证，消费者应妥善保管每次服务产生的书面材料。

二、维修记录须载明送修日期、故障现象、维修、更换配件名称及维修人员签，缺项记录可要求补正。

三、换货凭证应注明原机号、新机号、换货日期及换货原因，新机三包期自换货之日起重新计算。

四、退货凭证应载明退货原因、退款金额及退款方式，消费者签确认前请核对金额无误。

五、上门服务人员未提供收费明细或拒绝开具服务凭证的，消费者有权拒付费用并向品牌方投诉。

六、保修期外收费维修的，服务凭证应分别列明上门费、检测费、配件费及工时费，不得笼统报价。

七、消费者遗失维修记录的，可凭购机发票及身份信息到售后网点申请调取系统存档记录。

八、服务凭证上的产品条码及维修编号是查询售后进度的关键信息，请与购机发票分开存放以防同时丢失。

九、涉及换货或退货的服务凭证，消费者应保留原件或照片，退款到账前切勿将凭证原件交还销售者。

十、品牌方推行电子服务凭证的，消费者可通过海顿APP或公众号随时查询下载，电子凭证与纸质凭证效力相同。



 海顿维修条款说明

一、三包期内非人为损坏的维修一律免费，包括工时费及配件费，售后不得以任何名义收取费用。

二、保修期外维修实行明码标价，维修前售后应出具报价单，消费者确认后方可施工，未确认擅自维修的费用消费者有权拒付。

三、维修所使用的配件应为全新原厂件或同等品质合格件，使用拆机件、翻新件的须事先告知消费者并征得同意。

四、维修后同一故障保修期不少于三十日，保修期内再次出现同一故障的应免费返修。

五、消费者自备配件的维修，售后仅对维修工艺负责，不对配件本身质量承担责任，须在维修记录中注明。

六、因零配件停产无法修复的，售后应出具书面说明并协助消费者对接厂家寻求替代方案或折价换新。

七、维修过程中造成产品外观损坏或二次故障的，售后服务机构应承担修复或赔偿责任。

八、消费者拒绝维修或放弃维修的，售后应如实记录并交消费者签确认，不得强制维修或收取拆机费。

九、维修完成后更换下的旧配件，消费者要求带回的应无偿交还，涉及环保回收的配件须说明去向。

十、维修条款的解释权归品牌方所有，但不得作出对消费者不公平、不合理的规定，与法律法规冲突的以法律法规为准。


 

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