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火星人电器维修服务说明：


 火星人服务规范说明指引

一、本规范于火星人电器产品的三包服务，销售者、生产者、维修者均应遵照执行。

二、三包服务遵循“谁销售谁负责”原则，销售者为第一责任主体，不得推诿至生产者。

三、用户享有知情权，销售者应主动告知三包期限、服务范围、免责条款及收费项目。

四、三包凭证、发票是享受服务的重要依据，用户应妥善保管，销售者应主动交付。

五、维修服务应在规定时限内完成，超期应提前告知用户并说明原因。

六、销售者应售后服务电话、网点地址及投诉渠道，保持信息准确更新。

七、维修人员应持证上岗、规范操作，不得收取未明示的费用或诱导用户付费换新。

八、用户对服务不满可向销售者投诉，也可拨打12315或向消费者协会求助。

九、销售者应每季度自查三包执行情况，发现问题及时整改，并向生产者反馈售后数据。

十、本规范未尽事宜，按三包规定及相关法律法规执行，销售者不得降低标准。

 火星人三包免费服务

一、三包有效期内的维修服务免费，包括工时费、配件费、上门费，销售者不得变相收费。

二、七日内的退货服务免费，销售者应全额退款，不得扣除折旧费、包装费等任何费用。

三、十五日内的换货服务免费，销售者应免费更换同号产品，无同号的可换等价产品。

四、维修两次仍不能正常使用的换货或退货服务免费，用户凭维修记录即可主张。

五、换货后的新机三包期限重新计算，换货服务本身不收取任何费用。

六、维修更换的配件在保修期内再次损坏的，免费更换，不得收取二次维修费。

七、上门检测确认属性能故障的，检测费、上门费全免，不得以“检测费”名目收费。

八、三包期内产品清洁、调试等附加服务，销售者承诺免费的应按承诺执行。

九、用户凭发票及三包凭证办理免费服务，销售者不得要求提供额外证明或收取押金。

十、销售者收取任何三包期内费用的，用户有权拒付并向12315投诉举报。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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