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美大电器维修服务说明：
 美大雷击损坏不包

一、雷击属不可抗力，因雷击造成的产品损坏不属三包范围，维修需用户自费。

二、雷击损坏的判定依据为产品外观烧灼痕迹、电路板击穿特征及气象部门雷电记录。

三、用户主张雷击损坏的，应提供气象证明或监控记录，协助维修者判定故障原因。

四、维修者判定雷击损坏的，应出具书面检测报告，注明判定依据，不得口头结论。

五、雷击损坏的维修按有偿服务处理，收费标准按价格执行，维修前须经用户确认。

六、用户对雷击判定有异议的，可申请第三方检测机构复检，检测费由责任方承担。

七、雷击损坏不在三包范围，但用户购买了延保服务或意外险的，可按保险条款理赔。

八、销售者应在售机时提醒用户雷雨天气拔掉电源和信号线，降低雷击损坏险。

九、雷击损坏维修后，更换配件的保修期按维修工单约定执行，通常不低于三十日。

十、用户所在区域雷击频发的，建议安装防雷插座或浪涌保护器，销售者可提供选购建议。

 美大维修服务标准解读

一、维修服务应在接到报修后七个工作日内完成，需延期的应提前告知并征得用户同意。

二、维修人员上门应佩戴工牌、穿着工装，出示收费标准，不得收取未明示的费用。

三、维修前维修人员应检测故障、告知维修方案及费用，经用户确认后方可施工。

四、维修更换的配件应为原厂件或同等性能合格件，维修者应主动出示配件包装及合格证。

五、维修完成后维修人员应通电试机，演示产品恢复正常运行，并清理维修现场。

六、维修工单应注明故障原因、更换配件、维修日期及保修期限，用户签前应核对无误。

七、同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可凭工单要求换货或退货。

八、维修者不得虚报故障、夸大维修范围、诱导用户付费换新，违者用户可投诉至12315。

九、维修服务热线应保持畅通，工作日提供人工服务，非工作日提供留言或自助查询。

十、维修者应保存维修记录不少于三年，用户可凭工单查询历史维修情况，便于维权。


 

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