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海尔集成灶/燃气灶/热水器售后故障准则联系电话
海尔电器维修服务说明：


 海尔退货服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障的，用户可选择退货，销售者应无条件受理。

二、退货时用户应退回产品全套附件、包装、说明书及赠品，缺失附件可协商折价处理。

三、销售者应在收到退货后三个工作日内完成退款，退款方式与原支付方式一致。

四、退货退款金额为实际支付金额，销售者不得扣除折旧费、包装费、手续费等任何费用。

五、网购产品七日无理由退货按规则执行，因质量问题退货不受七日限制，三包期内均可主张。

六、换货后再次出现性能故障的，按新机三包期限重新享有七日退货权利。

七、同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求退货，销售者不得拒绝。

八、退货时销售者应出具退货凭证，注明退货日期、退款金额及退款方式，用户应留存备查。

九、销售者不得以“已拆封使用”为由拒绝质量问题退货，但用户造成的外观损伤除外。

十、退货后三包关系终止，用户再次购买同一产品，三包期限重新计算。

 海尔维修条款说明解读

一、三包有效期内的维修服务全部免费，包括工时费、配件费、上门费，销售者不得变相收费。

二、维修应在接到报修后七个工作日内完成，需延期的应提前告知用户并征得同意。

三、维修更换的配件应为原厂配件或性能不低于原厂标准的合格配件，不得以次充好。

四、维修完成后维修者应出具工单，注明故障原因、更换配件、维修日期及保修期限。

五、更换的主要配件自维修完成之日起享受不低于三十日的保修期，具体以工单约定为准。

六、同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可要求换货或退货，维修记录是关键证据。

七、维修期间超过三十日的，用户可要求提供备用机或按相关规定主张权利。

八、维修者不得虚报故障、夸大维修范围、诱导用户付费换新，违者用户可投诉举报。

九、用户在维修工单上签前，有权要求维修者演示产品恢复正常运行状态。

十、维修者应保存维修记录不少于三年，用户可凭工单查询历史维修情况。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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