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森歌电器维修服务说明：


 森歌凭证缺失责任说明

一、用户无法提供三包凭证但能提供有效购机发票的，销售者应受理三包诉求，不得以凭证缺失为由拒绝。

二、三包凭证缺失但机身条码可辨、能核实产品出厂信息的，视为有效凭证，正常享受三包服务。

三、用户既无三包凭证也无购机发票的，销售者应协助通过机身条码查询出厂日期，按出厂日期顺延计算三包期限。

四、凭证缺失责任不在用户的，如销售者未主动提供或交付不全，由销售者承担举证责任，不得将不利后果转嫁用户。

五、网购用户可凭订单截图、支付记录等电子凭证主张三包权利，销售者应予以认可。

六、凭证缺失导致无法判定是否在保的，销售者应先行受理检测，检测后再依据结果确定是否收费。

七、用户凭证遗失后及时补办的，补办期间不影响三包诉求的受理，销售者不得设置等待期。

八、销售者交付产品时应主动提醒用户妥善保管凭证，并在发票或销售单上注明三包起算日期。

九、因销售者未开具发票导致用户凭证缺失的，由销售者承担相应责任，不得以此拒绝三包服务。

十、凭证缺失的争议处理，遵循有利于用户的原则，销售者能证明产品不在保的除外。

 森歌销售义务履行到位

一、销售者应主动向用户交付三包凭证、购机发票及产品说明书，不得遗漏或拖延交付。

二、销售者应在销售时如实介绍产品三包期限、服务范围及免责条款，不得隐瞒或虚假。

三、销售者应保证所售产品为正规渠道进货，机身条码完整、铭牌，不得销售串货或翻新产品。

四、销售者应建立销售台账，记录产品号、机身条码、售出日期及用户信息，保存期限不少于三年。

五、销售者应在地面店显著位置售后服务电话、服务网点及投诉渠道，方便用户查询。

六、销售者应配合生产者做好产品召回、软件升级等售后事项的通知与执行工作。

七、销售者不得以“蕞终解释权归本店”等条款排除用户法定三包权利。

八、销售者应确保所售产品附有中文说明书及合格证，进口产品应有中文标识及报关证明。

九、销售者接到用户三包诉求后，应在两个工作日内完成受理登记并告知处理流程与时限。

十、销售者应定期对销售人员开展三包政策培训，确保服务窗口准确执行规定。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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