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火星人电器维修服务说明：
 火星人三包责任划分说明

一、销售者责任：保证所售产品合格、凭证齐全、履行三包义务，不得推诿修理更换退货责任。

二、修理者责任：保证维修质量、使用合格配件、如实记录维修过程，承担维修不当造成的二次故障责任。

三、生产者责任：保证产品质量、供应零配件、建立售后体系，承担产品固有缺陷的质量责任。

四、消费者可向销售者、修理者、生产者中任一责任方主张三包权利，责任方不得以内部责任划分对抗消费者。

五、销售者与生产者责任划分：产品本身质量问题由生产者承担蕞终责任，销售者先行赔付后可向生产者追偿。

六、修理者与生产者责任划分：修理者因维修不当造成的损坏由修理者承担，产品本身质量问题由生产者承担。

七、运输环节责任：产品在运输过程中损坏的，由承运方或销售者承担责任，消费者有权拒收并要求换货。

八、安装环节责任：因安装不当造成的产品损坏，由安装服务提供方承担责任，品牌方授权安装的由品牌方兜底。

九、人为损坏责任：消费者使用不当造成的损坏由消费者承担维修费用，售后应提供收费维修服务。

十、责任界定不清的，按有利于消费者的原则处理，品牌方先行赔付后可向实际责任方追偿。



 火星人售后期限规范提示

一、售后服务机构接到报修后二十四小时内联系消费者，市区四十八小时内上门，远地区不超过七十二小时。

二、上门服务人员应统一着装、佩戴工牌，出示收费标准及服务规范，不得收取未事先告知的费用。

三、维修前应向消费者明确故障判断、维修方案及预计费用，属三包范围的免费维修，非三包范围的须消费者签确认后方可施工。

四、维修所使用的零配件应为原厂配件或经生产者认可的合格配件，更换下的旧件应交还消费者或按环保要求处理。

五、维修完成后应现场试机，确保故障排除并正常运行，填写维修记录并由消费者签确认。

六、三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用的，售后应主动告知消费者享有换货权利，不得隐瞒或推诿。

七、售后服务机构应建立消费者回访制度，维修完成后三日内进行电话或线上回访，确认使用状态及服务满意度。

八、售后人员不得诱导消费者放弃三包权利，不得强制搭售延保、清洗等收费服务项目。

九、售后服务机构应妥善保管消费者维修档案，包括报修记录、维修记录、更换配件记录及消费者签确认文件。

十、消费者对售后服务不满意的，可通过火星人投诉渠道反馈，品牌方应在五个工作日内完成调查并回复处理结果。



 

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