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家中乐集成灶/燃气灶/热水器三包售后维修咨询号码
家中乐电器维修服务说明：
 家中乐三包责任划分

一、生产者对产品内在质量承担三包责任，包括设计缺陷、材料缺陷及制造缺陷。

二、销售者对产品交付时的外观、号及配件完整性承担验收责任。

三、运输过程中造成的产品损坏由承运方承担赔偿责任，销售方负连带责任。

四、消费者因使用不当造成的损坏由消费者自行承担修理费用。

五、售后网点对修理质量承担保证责任，修理后同一故障复发须免费返修。

六、品牌方对授权售后网点的服务行为承担管理责任，网点违规品牌方先行赔付。

七、经销商擅自拆修产品导致故障扩大的，由经销商承担全部修理费用。

八、网购未按约定交付产品的，由或商家承担违约责任，品牌方协助处理。

九、产品转让后三包责任随产品转移至新消费者，但须办理权益转移登记。

十、三包责任划分有争议的，由消费者与责任方协商解决，协商不成的依法处理。

 家中乐凭证缺失自费处理

一、消费者无法提供购机发票且无法提供其他有效购机证明的，三包服务无法确认，修理费用自理。

二、三包凭证遗失但能提供购机发票的，可凭发票享受三包服务，无需补办凭证。

三、购机发票与三包凭证同时遗失的，消费者须提供产品条码及购机渠道信息申请核验。

四、核验无法通过的产品，售后网点按保外标准收取修理费用，并出具正规发票。

五、消费者拒绝支付保外修理费用的，售后网点有权暂缓修理，但须书面告知消费者。

六、凭证缺失产品的修理质量保证期按保外修理规定执行，一般为九十日。

七、消费者补办购机发票后，可凭新发票申请退还已收取的保外修理费用差额。

八、伪造、变造购机凭证骗取三包服务的，品牌方有权终止服务并保留追责权利。

九、凭证缺失自费修理的项目须在修理前明确告知消费者，经签确认后方可施工。

十、消费者对自费修理价格有异议的，可向品牌客服核实家中乐定价标准。


 

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