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科巧电器维修服务说明：


 科巧三包查询服务

一、购机前请确认产品号与三包凭证信息一致，可通过品牌官网"服务支持"栏目输入产品条码自主查询三包状态。

二、三包有效期自购机发票开具之日起计算，无发票的以产品出厂日期顺延三十日作为起算基准。

三、查询三包状态需提供完整产品条码，条码缺失或磨损无法辨认的，须联系原销售渠道补录购机信息。

四、官网查询系统实时同步生产端与销售端数据，查询结果仅作参考，蕞终以售后网点核验为准。

五、三包查询不收取任何费用，任何以"加急查询""内部通道"名义收费的行为均非科巧授权。

六、消费者可拨打品牌服务热线提供购机信息，由客服代为查询三包剩余期限及保修范围。

七、经销商代查三包状态时须出示授权证明，消费者应核对查询结果与购机凭证的一致性。

八、三包查询记录保留期限与产品使用寿命同步，建议消费者在购机后三十日内完成次查询确认。

九、跨区域购买的产品，可在实际使用地售后网点查询三包状态，全国联保信息以系统登记为准。

十、查询结果与实物不符的，应在七个工作日内向销售方提出异议，逾期视为默认查询结果。

 科巧修理换退服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售方不得拒绝。

二、自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理，退货请求须经检测确认符合条件。

三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录可申请换货或退货。

四、修理期限自送修之日起计算，一般不超过三十日，因配件缺等特殊情况须提前告知消费者。

五、换货时销售方应提供全新同号产品，无同号的可协商调换不低于原产品性能的其他号。

六、退货时销售方应按发票金额一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

七、修理更换的主要部件应重新计算三包期限，更换整机的三包期自换货之日起重新起算。

八、消费者要求修理时，售后网点应出具修理记录单，载明故障现象、修理及更换部件信息。

九、换货或退货后，原产品条码作废，新机条码须重新登记至消费者名下。

十、销售方拖延或拒绝履行修理换退义务的，消费者可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

 

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