凯泽产品服务咨询电话
凯泽24小时咨询热线：4009-633-655
凯泽集成灶/燃气灶/热水器售后服务咨询联系号码
凯泽电器维修服务说明：


凯泽三包期内免费指引

一、三包有效期内，产品发生性能故障的，消费者凭发票和三包凭证到指定服务网点享受免费修理服务。

二、免费修理包括人工费、配件费、上门服务费全部免除，修理者不得以任何名目向消费者收取费用。

三、三包期内更换的主要部件，自更换之日起重新计算三包期，修理者应在维修记录中注明新部件三包期限。

四、三包期内消费者享受免费上门服务的，服务人员不得收取交通费、检测费等任何附加费用。

五、三包期内产品出现同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求免费换货，销售者应予以办理。

六、三包期内无同号产品可供换货的，消费者可要求退货，销售者应按发票金额全额退款，不得收取折旧费。

七、三包期内消费者要求换货的，销售者应免费更换同号同规格产品，换货产品三包期重新计算。

八、三包期内修理者需要留存产品检测的，应向消费者出具收件凭证，检测时间计入修理占用时间，从三包期中扣除。

九、三包期内消费者因产品故障产生的合理交通费，凭票据可向销售者主张，销售者应本着诚信原则予以补偿。

十、三包期内销售者不得以促销商品、赠品等理由拒绝免费三包服务，赠品同样享有三包权益。

凯泽三包免费服务指引

一、三包免费服务于产品在正常使用条件下发生的性能故障，非正常使用造成的损坏不免费服务。

二、消费者享受免费服务时，应出示有效发票和三包凭证，无法出示的，可凭电子凭证或销售记录替代。

三、免费服务包括故障检测、配件更换、软件升级、调试校准等项目，具体以产品说明书载明的三包范围为准。

四、免费服务不区分故障大小，只要属于三包范围内的性能故障，修理者均应免费维修，不得挑肥拣瘦。

五、免费服务不受购买渠道限制，消费者在任意品牌授权服务网点均可享受同等免费服务，不得设置区域壁垒。

六、免费服务不受次数限制，三包期内同一故障多次维修的，修理者应每次免费维修，不得收取重复维修费。

七、免费服务更换的配件归消费者所有，修理者应在维修记录中注明更换配件的名称、号及数量。

八、免费服务完成后，修理者应向消费者提供维修记录副本，作为后续三包服务的凭证，消费者应妥善保管。

九、免费服务过程中消费者财产受损的，修理者应依法承担赔偿责任，不得以免费服务为由减轻自身责任。

十、经营者以免费服务为名收取隐性费用的，消费者可向品牌方投诉或向市场监管部门举报，维护自身权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•