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华硕电器维修服务说明：
 华硕包退服务流程解读

一、包退服务于产品自售出之日起七日内发生性能故障的情形，消费者可选择退货、换货或修理。

二、消费者提出退货要求时，应携带发票原件、产品完整包装、附件及赠品，到原购买渠道办理退货手续。

三、销售者收到退货申请后，应当场核验产品外观、配件完整性及故障现象，如实填写退货受理单。

四、经核验符合退货条件的，销售者应在三日内办理退款手续，退款金额按发票载明金额全额退还。

五、退款方式原则上与原支付方式一致，现金购买的以现金退还，电子支付的退回原支付账户。

六、消费者使用银行卡分期付款的，退款时应一并退还分期手续费中与退货商品对应的部分。

七、退货时消费者已取得赠品的，赠品应一并退回；赠品缺失或损坏的，按赠品市场价值折抵退款金额。

八、因消费者使用不当造成产品损坏而非性能故障的，不包退服务，销售者应书面说明理由。

九、销售者无正当理由拒绝退货的，消费者可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉，维护自身合法权益。

十、退货完成后，销售者应出具退货凭证，注明退货日期、退款金额及退款方式，消费者应妥善留存备查。

华硕送修服务流程

一、消费者发现产品故障后，应先拨打华硕售后服务热线或通过华硕网站在线报修，获取服务工单编号。

二、报修时需提供发票信息、产品号、机身编号及故障现象描述，信息越完整越有利于快速派工。

三、售后服务受理后，城区范围内一般二十四小时内上门，远地区不超过四十八小时，具体时限以服务承诺为准。

四、消费者选择送修服务的，应将产品送至品牌授权服务网点，网点接收时出具收件凭证，载明产品外观状态及附件。

五、修理者检测后应出具检测报告，明确故障原因、是否属于三包范围及预计修复时间，消费者签确认后方可维修。

六、三包范围内的维修免费，修理者不得收取任何费用；三包范围外的维修，应事先报价并经消费者同意后方可施工。

七、维修完成后，修理者应填写维修记录，载明维修日期、故障原因、更换配件名称及数量，并由消费者签确认。

八、消费者取机时应当场验机，确认故障排除、外观完好、配件齐全后在维修工单上签，并索要维修记录副本。

九、维修更换的配件应为原厂配件或经品牌方认证的合格配件，修理者应明示配件来源及保修期限。

十、送修产品自修理者通知取机之日起超过三十日未取的，修理者应再次通知；超过六十日仍未取的，按相关规定处理。

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