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 万科三包争议处理流程

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，先应协商解决，协商过程建议以书面或可留存记录的方式进行。

二、协商未果的，消费者可向销售者所在地消费者协会投诉，提交发票、维修记录、沟通记录等证明材料。

三、消费者协会受理后组织调解，调解意见经双方确认后具有约束力，销售者应在约定期限内履行。

四、调解不成的，消费者可向市场监督管理部门申诉，由行政部门依法对经营者三包履行情况进行调查处理。

五、涉及产品质量问题的争议，可委托具有法定资质的检测机构进行鉴定，鉴定结论作为责任划分依据。

六、检测费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担；双方均有责任的，按责任比例分担检测费用。

七、消费者也可直接向人民法院提起诉讼，诉讼时效依相关法律规定执行，三包争议普通民事诉讼程序。

八、争议处理期间，销售者不得以争议未决为由拒绝履行无争议部分的三包义务。

九、经营者对消费者提出的三包要求故意拖延或无理拒绝的，除承担三包责任外，还应承担消费者因此产生的合理交通费、误工费等损失。

十、争议处理完毕后，销售者应在七日内将处理结果书面告知消费者，并留存档案备查，保存期限不少于两年。

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