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德立兴电器维修服务说明：
 德立兴雷击损坏不包

一、雷击属于不可抗力，造成的产品损坏不属三包范围，维修按标准收费。

二、雷击损坏通常表现为电源板烧毁、主板击穿、网络接口损坏等，需检测确认。

三、服务网点检测后应出具书面结论，注明雷击损坏判定依据，避免口头认定。

四、雷击损坏维修前应向用户逐项报价，征得同意后施工。

五、用户对雷击判定有异议的，可申请第三方检测机构复检。

六、雷击损坏不在免费包修范围，但用户购买了延保或意外险的按保险条款执行。

七、建议用户在雷雨季节拔掉电源及信号线，降低雷击损坏险。

八、雷击损坏维修更换的配件按品牌规定提供有限保修期。

九、服务网点不得将非雷击故障谎报为雷击损坏以规避免费包修责任。

十、雷击损坏涉及整栋楼或小区大面积故障的，用户可向或电力部门追责。

德立兴维修服务标准解读

一、维修服务应使用原厂配件或品牌认证配件，配件来源可追溯。

二、维修人员上门应出示工作证件，穿着品牌统一工装。

三、维修前应向用户说明故障原因、维修方案及费用明细。

四、维修过程中应做好现场保护，避免损坏用户家中其他物品。

五、维修完成后应通电试机，确认故障排除并与用户共同验收。

六、维修工单应详细记录故障现象、维修、更换配件及保修期限。

七、包修期内维修不得收取任何费用，包修期外按标准收费。

八、同一故障反复出现的，包修期内免费返修，包修期外按品牌规定有限保修。

九、维修网点应在承诺时限内完成维修，超时主动告知用户。

十、用户对维修服务有异议的，可向厂家客服投诉，网点须限期整改。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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