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新飞电器维修服务说明：


新飞退货服务规范解读

一、退货是三包政策赋予用户的权利，销售商不得以任何理由设置障碍或附加条件。

二、七日无理由退货于线上购买产品，线下购买的产品按三包规定执行。

三、无理由退货的产品须保持完好，不影响二次销售，包装、附件、赠品须齐全。

四、无理由退货的运费由用户承担，有质量问题的退货运费由销售商承担。

五、三包期内符合退货条件的，销售商须无条件办理，不得要求用户换货替代退货。

六、退货金额须全额退还，不得扣除包装费、运输费、安装费等已包含在发票中的费用。

七、退货退款时限为七个工作日，超时未退款的用户可向品牌方投诉，品牌方先行垫付。

八、销售商拒绝退货的，用户可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉，品牌方配合处理。

九、退货完成后销售商须出具退货凭证，注明退货日期及退款金额，用户须留存。

十、退货服务不收取任何手续费，违规收费的用户可拒付并投诉。

新飞销售义务履行解读

一、销售商须在销售时如实介绍产品性能、规格及三包政策，不得虚假或隐瞒缺陷。

二、销售商须主动开具发票并填写三包凭证，不得以任何理由拒开或漏填。

三、销售商须告知用户报修渠道及服务网点位置，不得销售后置之不理。

四、销售商须保证所售产品为品牌正品，不得销售翻新机、拆机件或假冒产品。

五、销售商须按品牌方要求提供安装服务，安装人员须具备相应资质。

六、销售商须在三包期内配合用户办理修理、换货、退货事宜，不得推诿拖延。

七、销售商须建立销售台账，记录产品号、序列号及购买者信息，以备三包追溯。

八、销售商停业或转行的，须提前三十日并告知品牌方，妥善处理用户三包事宜。

九、销售商不得以促销价、特价为由降低三包标准，三包权利不因价格优惠而缩减。

十、销售商违反三包义务的，品牌方有权暂停或取消其销售授权，并向用户承担连带责任。

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