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索太电器维修服务说明：


索太服务条款解读说明

一、服务条款是品牌方对用户的公开承诺，条款须在官网及服务网点显著位置。

二、服务条款不得低于三包规定标准，高于标准的按品牌标准执行。

三、服务条款更新须提前三十日在官网，更新前购买的产品按原条款执行。

四、服务条款的解释须遵循有利于用户的原则，条款歧义时按通常理解解释。

五、服务条款中的“保修”指免费维修，“包修”指三包期内的免费修理，二者法律含义不同。

六、服务条款中的“主要部件”以产品说明书列明为准，说明书未列明的按行业标准认定。

七、服务条款中的“有效凭证”包括发票、三包凭证、保修卡及电子凭证，缺一不可的须明确告知。

八、服务条款中的“上门服务”指服务人员到用户指定地址提供服务，不含产品送修至网点。

九、服务条款中的“工作日”不包括法定节假日及周末，承诺时限遇节假日顺延。

十、用户对服务条款有疑问的，可拨打客服热线咨询，客服须准确解释不得含糊其辞。

索太退货服务须知

一、退货须符合三包规定的退货条件，包括七日内性能故障、十五日内换货后仍故障等情形。

二、退货须提供购机发票、三包凭证及产品完整附件，附件不全的可扣除相应费用后退货。

三、退货金额按发票金额计算，符合折旧条件的按日千分之一扣除折旧费。

四、折旧费计算从发票日期至退货日期，不足一日按一日计算，折旧后金额不低于发票金额的百分之五十。

五、退货退款须在七个工作日内完成，线上支付的原路退回，现金支付的现场退还。

六、退货后销售商须收回产品并注销序列号，产品不得再次销售。

七、用户退货后重新购买同类产品的，按新购发票日期重新计算三包期。

八、销售商拒绝退货的，须书面说明理由并告知用户申诉渠道，不得口头拒绝后置之不理。

九、退货过程中产品须保持原状，用户不得自行拆修或更换配件，否则影响退货办理。

十、退货服务不收取手续费，任何以退货名义收取费用的行为均属违规。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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