康内产品服务咨询电话
康内24小时咨询热线：4009-633-655
康内集成灶/燃气灶/热水器售后故障预约联系电话
康内电器维修服务说明：
 康内服务规范说明

一、品牌方服务规范于全部授权服务网点及服务人员，违规者按服务协议处罚。

二、服务人员须经过品牌方培训并考核合格后持证上岗，未持证人员不得单独上门服务。

三、服务人员上门须携带服务工单、价目表、配件报价单、用户回执单，缺一不可。

四、服务过程中须使用文明用语，不得与用户发生争执，遇到无法处理的问题须及时上报。

五、服务人员不得在用户家中吸烟、饮食、留宿，不得索要或收受用户财物。

六、服务人员须按约定时间上门，迟到超过三十分钟的须提前电话告知并致歉。

七、服务人员须如实描述故障原因及维修方案，不得夸大故障、小病大修、无病也修。

八、服务人员须主动向用户出示收费标准，用户对费用有异议的须耐心解释，不得强行收费。

九、服务人员须保护用户隐私，不得泄露用户地址、电话及家庭信息，违者追究法律责任。

十、品牌方对服务网点实行星级评定，用户评价、投诉率、返修率作为核心考核指标。

康内三包期内免费指引

一、三包期内产品出现性能故障的，凭三包凭证享受免费修理服务，包括工时费和配件费。

二、免费修理须使用原厂配件或品牌认证配件，不得使用拆机件或翻新件替代。

三、三包期内上门服务免收上门费，无论城区还是郊区，均不得以距离为由加收费用。

四、三包期内维修不受次数限制，同一故障反复维修的，每次均须免费处理直至故障排除。

五、三包期内产品因缺配件无法修复的，服务商须提供备用机或按用户要求办理换货。

六、三包期内产品维修时间超过三十日的，用户可要求提供备用机，服务商须在七日内提供。

七、三包期内产品维修后须填写维修记录，记录须如实载明故障现象、维修措施及更换配件。

八、三包期内免费服务不包括产品清洁、保养、移机、安装等非维修类服务，此类服务按标准收费。

九、三包期内用户自行保管不当造成的损坏，不享受免费服务，但可付费维修并享受三个月返修保障。

十、三包期内免费服务权利不因产品转让而丧失，二手用户凭原购机凭证同样享受剩余三包服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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