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莫尼MONY电器维修服务说明：


莫尼MONY三包争议处理须知

一、用户与销售商就三包责任产生争议的，可向品牌方申请调解，品牌方五个工作日内介入。

二、品牌方调解不成的，用户可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉，品牌方配合提供相关材料。

三、争议期间产品须保持原状，用户不得自行拆修，否则影响责任判定。

四、因故障原因鉴定产生争议的，由品牌方指定第三方检测机构鉴定，鉴定费由责任方承担。

五、销售商拒绝履行三包义务的，品牌方核实后先行承担三包责任，再依据合同向销售商追偿。

六、用户对鉴定结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检，复检结论为蕞终结论。

七、争议处理期间产品维修期限中止计算，争议解决后恢复计算，中止时间不计入维修超期。

八、品牌方建立争议处理台账，每季度汇总分析争议类及处理结果，改进服务流程。

九、销售商因三包争议被投诉三次以上且核实属实的，品牌方有权暂停其销售授权。

十、争议处理过程中用户不得采取过激行为影响正常经营秩序，否则品牌方有权中止调解。

莫尼MONY换货退货服务须知

一、换货须凭有效购机凭证及三包凭证办理，产品须保持完整，附件、包装齐全。

二、换货产品须为同号同规格产品，无同号的可换不同号，价格多退少补。

三、换货时销售商须出具换货凭证，注明换货日期、新机序列号，三包期自换货日起重新计算。

四、退货须符合三包规定的退货条件，销售商不得以包装破损、附件不全为由拒绝退货。

五、退货金额按发票金额计算，符合折旧条件的扣除折旧费，退款须在七个工作日内完成。

六、线上购买的產品退货按规则执行，品牌方配合提供三包凭证及维修记录。

七、换货后退货的，按换货产品价格计算退款，原产品折旧费计算。

八、用户要求退货但不符合三包条件的，销售商可拒绝退货，但须书面说明理由。

九、换货退货过程中产生的运输费用，属产品质量问题的由销售商承担，属用户原因的由用户承担。

十、换货退货完成后，销售商须在系统中注销原产品序列号，防止旧机再次流入市场。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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