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邦的电器维修服务说明：
 邦的三包政策解读

一、三包政策的核心是修理、更换、退货三项权利，按故障严重程度和维修次数逐级。

二、产品自售出之日起七日内出现性能故障的，用户可选择退货、换货或修理，销售商不得拒绝。

三、产品自售出之日起十五日内出现性能故障的，用户可选择换货或修理，退货需符合条件。

四、三包期内维修两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货，换货后三包期重新计算。

五、三包期内符合换货条件但用户不愿换货而要求退货的，销售商应予退货，可收取折旧费。

六、折旧费按发票金额每日千分之一计算，折旧后金额低于发票金额百分之五十的按百分之五十计算。

七、三包期内因生产方原因导致缺件停修的，维修等待时间不计入维修期限，但须书面告知用户。

八、销售商须在三包凭证上如实填写销售日期、产品号、发票号等信息，不得漏填或涂改。

九、三包凭证是用户主张权利的核心证据，用户应妥善保管，销售商须主动提醒并协助填写。

十、三包政策于个人消费者，单位生产经营的不三包规定，按合同约定执行。

邦的维修服务须知

一、报修渠道包括品牌客服热线、邦的APP、微信公众号及授权网点电话，用户可任选。

二、报修时须提供产品号、购买时间、故障现象及地址信息，客服据此安排服务资源。

三、服务商接单后须在两小时内联系用户确认上门时间，不得无故拖延或爽约。

四、上门服务前须再次确认故障信息，携带可能需要的配件，避免多次上门增加用户等待。

五、维修前须向用户说明故障原因、维修方案、所需时间及费用，征得同意后施工。

六、维修过程中须保护用户家中环境，挪动物品须经用户同意，维修后恢复原位。

七、维修完成后须试机运行，确认故障排除，并向用户讲解使用注意事项及保养建议。

八、更换下来的旧件须交还用户，用户不要的须经用户签确认后由服务商统一处理。

九、维修记录须如实填写并录入品牌系统，用户可凭工单号查询维修历史及保修状态。

十、服务完成后七日内品牌方进行电话回访，用户可对服务态度、技术能力、收费规范进行评价。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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