森太产品服务咨询电话
森太24小时咨询热线：4009-633-655
森太集成灶/燃气灶/热水器售后抢修咨询服务号码
森太电器维修服务说明：


森太三包免费服务

一、保内修理免费。三包有效期内，产品出现性能故障，修理者应免费修理，不得收取维修费、配件费及上门费。

二、免费换货服务。符合换货条件的，销售者应免费更换同号产品。不得收取换货手续费或要求消费者补差价（同号）。

三、免费退货退款。符合退货条件的，销售者应按发票金额全额退款。七日内退货的不收取折旧费。

四、免费上门服务。大件电器在保内出现故障，经营者应免费上门服务。不得收取上门费、检测费。

五、免费检测诊断。保内产品故障检测免费。修理者不得以检测为由收取费用，检测后不维修的也不收费。

六、免费配件更换。保内维修更换配件免费。使用正品配件，不向消费者收取配件费用。

七、免费技术咨询。消费者对产品使用、保养有疑问的，可免费咨询森太客服。客服应耐心解答，提供专业指导。

八、免费维修记录。维修工单免费提供。修理者应如实填写工单，交消费者留存，不得收取工单费用。

九、免费延保咨询。消费者咨询延保服务的，客服应免费提供咨询，说明延保范围及费用，不得强制推销。

十、免费投诉受理。消费者投诉免费受理。经营者应设立投诉渠道，及时处理消费者投诉，不得收取投诉费用。

森太包修服务流程须知

一、报修受理。消费者通过森太渠道报修，客服登记产品信息及故障描述，生成服务工单，告知预计处理时限。

二、故障初判。技术人员根据描述初判故障类，确认是否在保，确定上门或送修方式，安排派工。

三、预约上门。工程师接单后与消费者预约时间，告知注意事项。消费者应确保有人在现场配合。

四、上门检测。工程师按约上门，出示证件，检测故障，向消费者说明故障原因及维修方案。

五、保内确认。确认产品在保且故障属保修范围的，按包修流程免费维修。保外的告知费用，消费者确认后施工。

六、维修实施。工程师按规范维修，使用正品配件。维修过程接受消费者监督，更换配件当场。

七、试机验收。维修后当场试机，确认故障排除。消费者验收签，工程师填写维修记录。

八、工单留存。维修工单消费者留存一联。工单记录维修及日期，是后续换货、退货的重要依据。

九、回访跟踪。服务完成后回访，了解维修效果及满意度。发现问题及时返修，确保消费者满意。

十、异议处理。消费者对维修质量有异议的，可要求返修。同一故障反复出现的，按三包规定启动换货。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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