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三包政策重点解读

一、三包指修理、换货、退货三项权益。二、七日內性能故障可退可换可修。三、十五日内性能故障可换可修。四、三包有效期内修理两次仍不能正常使用，可要求换货。五、换货后三包期限重新计算。六、退货按发票价格一次性退清。七、三包期限自发票开具之日起算。八、无发票按出厂日期顺延计算。九、人为损坏不免费三包。十、三包政策以规定为准，品牌不得低于标准。

法定责任不得免除

一、生产者、销售者、修理者不得以条款免除法定三包责任。二、“蕞终解释权归商家”等条款不具法律效力。三、不得以“非授权渠道购买”为由拒绝法定三包义务。四、不得口头缩三包期限。五、不得收取三包范围内的费用。六、不得以无配件为由拒绝修理。七、不得将质量问题推诿为人为损坏。八、免责情形须书面判定并告知用户。九、法定责任接受监管部门监督检查。十、用户可依法投诉、申诉、诉讼维权。

三包起算规则须知

一、有发票的，以发票开具日期起算。二、无发票的，以出厂日期加合理流通期起算。三、网购产品以签收日期为参考，保存物流记录。四、换货产品以换货完成日期重新起算。五、修理占用时间不计入期限，凭工单顺延。六、赠品随主产品起算，另有约定除外。七、工程机、样机按合同约定起算。八、起算日期以雅乐思系统登记为准。九、起算争议请提供凭证申请复核。十、起算规则以规定与品牌为准。

生产义务规范履行

一、按规定履行三包义务，不得缩期限。二、保证产品质量符合标准。三、三包期限、网点信息与配件供应信息。四、保证停产后配件供应符合规定。五、管理培训授权网点，保证服务质量。六、建立服务档案，支持全国联保。七、依法处理缺陷产品召回。八、配合监管部门检查，如实提供资料。九、不得以条款免除法定责任。十、生产义务不因销售渠道变化而免除。

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