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偌一电器维修服务说明：


三包查询服务

一、购机前请确认产品号与机身条码一致，条码是查询三包权益的唯一凭证。二、可通过品牌官网“服务支持”栏目输入条码查询剩余包修期限。三、三包期限自购机发票开具之日起计算，无发票按出厂日期顺延。四、查询结果仅供参考，蕞终以售后网点核验为准。五、请勿撕毁、涂改机身条码，否则视为凭证不全。六、购机请保存电子订单截图与电子发票。七、二手转让产品三包权益随产品转移，需提供原始凭证。八、查询发现期限异常，请拨打偌一服务热线核实。九、三包查询不收取任何费用，谨防冒充客服收费查询。十、查询记录建议截图留存，便于后续维权举证。

修理换退服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。二、十五日内出现性能故障，可选择换货或修理。三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录要求换货。四、换货后的三包期限自换货之日起重新计算。五、退货按发票价格一次性退清货款。六、修理时请索要维修工单，注明故障现象与更换配件。七、上门服务请确认工程师身份，核对工单编号。八、换货产品应为同号同规格，无同款时可协商调换。九、退换货需保持产品外观完好、附件齐全。十、人为损坏不免费退换，需按收费标准付费维修。

有效期内免费

一、三包有效期内，正常使用出现性能故障，免费修理。二、免费范围含工时费与配件费，不含上门费（另有约定除外）。三、需出示有效购机发票与三包凭证。四、条码可辨是享受免费服务的前提。五、免费修理后，原三包期限不变，更换配件按剩余期限保修。六、超过三包期限的维修，按收费标准收费。七、免费服务不包括清洁、保养等非故障项目。八、雷击、进水、私自拆修导致的损坏不免费。九、免费修理需在偌一授权网点进行，否则不予认可。十、对免费服务有异议，可向品牌客服投诉核实。

维修价格透明解读

一、偌一网点须在明显位置维修收费项目与标准。二、维修前工程师应出示收费标准并说明故障原因。三、配件价格与工时费分开列明，不得捆绑收费。四、更换下的旧配件应归还用户或征得同意后处理。五、维修后开具发票或收据，注明配件名称与保修期。六、保修期内更换的配件免费，保修期外按价收费。七、上门费、检测费须提前告知，不得事后加收。八、用户可拒绝超出标准的收费。九、价格争议可拨打12315或品牌热线投诉。十、维修记录请妥善保存，作为后续维权依据。

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