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科恩电器维修服务说明：
 科恩三包责任界定

一、产品本身质量问题引发的故障，由销售者承担三包责任。

二、消费者使用不当造成的损坏，由消费者自行承担维修费用。

三、运输过程中造成的损坏，由承运方或销售者承担，消费者有权拒收。

四、安装不当造成的故障，由安装方承担责任，消费者可要求免费修复。

五、非授权维修网点维修后引发的故障，原三包责任可能终止。

六、消费者自行改装引发的故障，不属三包范围，维修须自费。

七、正常磨损和消耗品损耗不属三包范围，但产品质量缺陷除外。

八、销售者交付时未告知的瑕疵，事后不得主张消费者知情免责。

九、责任界定有争议的，以第三方检测结论为准，不得由单方认定。

十、销售者以"人为损坏"为由拒绝三包的，须承担举证责任。

科恩凭证缺失处理办法

一、发票遗失的，可提供支付记录、订单截图、银行流水等辅助证明。

二、保修卡遗失的，可联系科恩客服查询系统记录并申请补办。

三、凭证均缺失的，销售者应协助核实购买信息，不得一概拒绝三包。

四、凭证信息与实物不符的，请销售者当场更正并加盖印章确认。

五、凭证残缺但关键信息可辨认的，应系统记录判断，不得简单拒认。

六、网购电器凭证缺失的，订单记录可作为有效购买证明。

七、二手电器凭证缺失的，受让人可提供转让凭证和原购买信息佐证。

八、销售者以凭证缺失为由拒绝三包的，消费者可向消协投诉。

九、凭证补办应通过科恩渠道，非科恩渠道的证明可能不被认可。

十、凭证缺失不影响消费者依法享有的三包权利，销售者不得设置额外障碍。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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