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雅士林电器维修服务说明：
 雅士林生产义务说明解读

一、生产者的三包义务是法定义务，不因产品停产或号更新而免除。

二、生产者应保证产品停产后五年内的零配件供应，超出期限的可协商有偿提供。

三、生产者应在产品说明书中明示三包期限，未明示的按规定执行。

四、生产者应建立售后服务体系，确保消费者能便捷找到服务网点。

五、生产者发现产品存在批次性缺陷的，应主动告知消费者并采取措施。

六、生产者不得以"已停产""无配件"为由拒绝履行三包期内的维修义务。

七、生产者委托第三方服务的，应对服务质量承担连带责任。

八、生产者应配合销售者、修理者完成三包责任的衔接，不得相互推诿。

九、进口电器由国内总经销或代理商承担生产者应尽的三包义务。

十、生产者违反三包规定的，消费者可依法要求赔偿并可向监管部门举报。

雅士林售后服务规范指引

一、售后网点应在醒目位置服务项目、收费标准和投诉电话。

二、维修人员上门服务应出示工作证件，说明故障原因和维修方案。

三、维修前应告知消费者是否属于三包范围，属自费项目须提前报价征得同意。

四、维修完毕应填写维修记录，由消费者签确认，记录单一式两份。

五、三包期内维修不得收取任何费用，包括上门费、检测费和配件费。

六、更换下的旧配件应交给消费者或征得同意后处理，不得擅自留存。

七、售后网点应保证维修质量，同一故障期内返修的应优先免费处理。

八、售后人员不得以任何方式诱导消费者放弃三包权利或购买非必要服务。

九、售后网点应建立客户服务档案，记录每台机器的维修历史和故障情况。

十、消费者对售后服务不满意的，可拨打雅士林客服热线或向监管部门反映。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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