华帝产品服务咨询电话
华帝24小时咨询热线：4009-633-655
华帝集成灶/燃气灶/热水器售后故障条款咨询电话
华帝电器维修服务说明：


三包争议处理指引

一、消费者就三包责任与销售者发生争议的，可依序通过协商、投诉、仲裁、诉讼四种途径解决。
二、协商不成的，可向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉调解。
三、调解不成的，可依据购机合同中的仲裁条款申请仲裁。
四、无仲裁约定的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、争议处理期间，销售者不得拒绝履行已明确的三包义务。
六、消费者应妥善保管争议商品原状，不得擅自拆修。
七、争议涉及质量判定的，可委托法定质检机构检测。
八、检测费用由责任方承担，双方均有责的按比例分担。
九、销售者应在收到投诉后七个工作日内给出书面答复。
十、消费者投诉时效自知道权益受损之日起计算，不超过三年。

三包免责范围提示

一、超出三包有效期限的，不再享受免费修理、更换、退货。
二、无有效三包凭证及购机发票的，不享受免费三包服务。
三、凭证与商品不符或涂改的，视为无效凭证。
四、因消费者使用不当造成损坏的，不属三包范围。
五、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围。
六、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属三包范围。
七、无厂名、厂址、生产日期及合格证的产品，不予三包。
八、因电网电压异常、雷击等外部因素损坏的，不属三包范围。
九、擅自改装、加装非原厂配件的，相关损坏不属三包范围。
十、二手转让商品，三包权利随原始凭证转移，无凭证不享受。

三包凭证补办流程

一、凭证遗失的，消费者可向原销售者申请补办。
二、补办需提供购机发票原件或电子发票打印件。
三、无法提供发票的，可提供银行支付记录等交易凭证。
四、销售者核实交录后，应在三个工作日内出具证明。
五、补办凭证应注明原购机日期、商品号及机身条码。
六、补办凭证与原凭证具有同等三包效力。
七、销售者应留存补办记录备查，保存期不少于三年。
八、消费者应在新凭证上签确认领取。
九、补办不收取费用，不得借机搭售延保服务。
十、补办后原凭证自动作废，不得重复使用。

例外收费明细告知

一、超保商品维修，收取上门费、检测费及配件工时费。
二、上门费按距离分档，城区与郊区标准不同，事先告知。
三、检测费在维修成交后可抵扣，不成交则单独收取。
四、配件费按原厂指导价收取，明码标价。
五、工时费按维修项目定额收取，不得随意加价。
六、消费者要求加急服务的，可协商收取加急费。
七、移机、清洗、保养等非三包服务，按标准收费。
八、收费前须出具报价单，经消费者签确认后施工。
九、维修后开具正规发票，注明费用明细。
十、不得收取未、未告知的任何费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•