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火星人电器维修服务说明：


火星人包修服务流程

一、包修定义。包修指三包有效期内，产品出现性能故障，修理者免费维修，不收取材料费与工时费。包修是三包核心权益。

二、包修范围。包修覆盖产品本身质量问题导致的性能故障。人为损坏、不当使用、灾害等非质量问题不在包修范围。

三、报修受理。用户通过火星人渠道报修，客服登记产品信息与故障现象，生成服务工单。工单号是包修服务唯一凭证。

四、上门服务。大件电器安排上门维修。维修人员按预约时间上门，出示证件，诊断故障。小件电器可送修至指定服务网点。

五、故障诊断。维修人员现场判断故障是否属于包修范围。属于包修的免费维修；不属于包修的，告知原因并报价，用户确认后维修。

六、配件更换。包修更换配件使用原厂配件，不收取配件费。旧配件交还用户或当面处理。更换配件应在工单上注明。

七、维修时限。一般故障当场修复。需订购配件的，自受理之日起七个工作日内完成。超期未完成的，用户可催单或投诉。

八、试机确认。维修完成后当场试机，确认故障排除。用户检查外观有无损伤，功能是否正常。确认无误后签。

九、记录留存。修理记录一式两份，用户与修理者各执一份。记录包括故障现象、维修、更换配件、维修日期。记录是后续维权依据。

十、包修终止。三包有效期届满，包修服务终止。包修终止后维修按保外维修处理，明码标价收费。

火星人三包期限计算

一、发票日期为准。三包期限自发票开具之日起算。发票是期限计算第一依据。无发票的按产品出厂日期顺延三个月起算。

二、整机一年。整机三包期一年，自发票日期起算。一年内性能故障免费包修。超过一年按保外处理。

三、主要部件三年。压缩机、电机、电脑板等主要部件三包期三年。三年内主要部件故障免费维修更换。

四、修理时间扣除。送修期间不计入三包期限。每次送修记录送修与取件日期，期限按实际占用天数顺延。

五、换货重新计算。换货后三包期自换货之日起重新计算一年。换货凭证注明换货日期，作为新期限起算依据。

六、退货终止计算。退货后三包关系终止，不再计算期限。退款完成即三包终结。

七、折旧费计算。退货收取折旧费的，按发票价格每日万分之五计算。折旧费=发票价格×0.05%×使用天数。

八、蕞后一日顺延。三包期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。顺延不影响期限总天数。

九、跨年连续计算。三包期按日连续计算，不因跨年中断。春节等长假不影响期限计算。

十、凭证缺失推算。发票遗失且无法查询购买信息的，按产品出厂日期加三个月推算三包起始日。推算日期写在保修卡备注栏。

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