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火星人集成灶/燃气灶/热水器三包售后咨询联系号码
火星人电器维修服务说明：


火星人售后三包说明须知

一、三包服务仅限正常使用条件下出现的性能故障，人为损坏不。
二、消费者应按照产品说明书正确使用电器，避免因操作不当导致故障。
三、三包凭证涂改、伪造的视为无效，销售者有权拒绝服务。
四、商品商业用途的，三包期限按合同约定执行，无约定的按标准。
五、三包期内消费者自行拆机的，视为放弃三包权利。
六、非品牌授权维修点维修过的商品，不再享受三包服务。
七、三包服务不包含消耗品更换，如滤芯、电池等易耗件。
八、三包期内商品外观磨损不影响性能的，不属于三包范围。
九、消费者应定期保养电器，保养记录不影响三包权利行使。
十、三包政策解释权归品牌所有，但不得低于法定标准。

火星人包修服务流程说明

一、消费者发起报修后，售后服务中心应在二十四小时内响应。
二、维修工程师上门前应与消费者确认时间及故障情况。
三、上门维修应出示工作证件，穿着品牌统一工装。
四、维修前工程师应向消费者说明故障原因及维修方案。
五、保修期内维修免费，工程师不得收取任何费用。
六、维修完成后工程师应填写维修工单，消费者签确认。
七、更换下的旧件应交还消费者或按环保要求处理。
八、维修后三十日内同一故障复发的，免费返修。
九、维修记录应录入品牌售后系统，消费者可官网查询。
十、包修服务完成后，售后服务中心应进行满意度回访。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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