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科洛普三包政策重点解读

一、三包指修理、换货、退货，是强制规定的消费者权益保障制度。二、七日内出现性能故障可选择退货、换货或修理，十五日内可选择换货或修理。三、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可申请换货。四、三包有效期家用产品整机一年、主要部件三年，商用产品按规定执行。五、三包期限自购机发票开具之日起计算，无发票的按出厂日期顺延三十日。六、三包期内修理费用全免，包括工时费、配件费、检测费。七、换货产品三包期限重新计算，退货产品三包关系终止。八、三包政策须在品牌官网，消费者可随时查询。九、品牌方不得以内部规定为由缩三包期限。十、三包政策调整的，品牌方须在官网及时更新，旧政策继续执行至期满。

科洛普法定责任不得免除

一、生产者三包责任不得以“产品停产”“配件断供”为由免除，须提供替代方案。二、销售者先行赔付责任不得以“厂家规定”为由推诿，消费者可向品牌客服投诉。三、维修者赔偿责任不得以“人为损坏”为由拒绝，须出具书面认定。四、生产者配件供应义务不少于停产后五年，不得提前断供。五、销售者发票开具义务不得以“优惠价”“不含税”为由免除。六、三包期内免费修理义务不得以“活动赠品”“促销产品”为由免除。七、换货产品三包期限重新计算义务不得以“内部规定”为由缩。八、退货退款义务不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝，七日内无理由退货除外。九、投诉处理义务不得以“蕞终解释权”为由拒绝，须在五个工作日内处理完毕。十、法定责任依据三包规定执行，任何口头承诺无效。

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