火星人智多星产品服务咨询电话
火星人智多星24小时咨询热线：4009-633-655
火星人智多星集成灶/燃气灶/热水器售后细则咨询联系号码
火星人智多星电器维修服务说明：


火星人智多星三包争议依法处理

一、三包争议优先协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。二、消费者协会受理投诉后七个工作日内组织调解，调解不成的可申请仲裁。三、仲裁须双方自愿，仲裁裁决具有法律效力。四、诉讼须向被告所在地人民法院提起，诉讼时效为三年。五、争议处理期间，产品须保持原状，不得擅自拆机维修。六、争议涉及产品性能的，可委托第三方检测机构鉴定，鉴定费由责任方承担。七、品牌方须配合争议处理，提供产品技术资料及维修记录。八、争议处理结果须书面记录，双方签确认。九、品牌方不得以“蕞终解释权”为由拒绝争议处理。十、争议处理依据三包规定及品牌服务政策，任何口头承诺无效。

火星人智多星生产服务责任明确

一、生产者须保证产品符合标准，承担产品设计制造缺陷的三包责任。二、生产者须提供产品技术资料及维修配件，配件供应期限不少于产品停产后五年。三、生产者须设立售后服务网点，网点覆盖范围须满足消费者需求。四、生产者须对授权维修网点进行培训考核，考核不合格的取消授权。五、生产者须建立产品召回制度，发现批次性缺陷的须主动召回。六、生产者须承担三包期内的修理费用，不得转嫁给销售者或消费者。七、生产者须在品牌官网服务政策及收费标准，接受消费者监督。八、生产者须建立投诉处理机制，投诉处理时限不超过五个工作日。九、生产者须对维修网点进行年度审核，审核结果在官网。十、生产者责任不得以“产品停产”“配件断供”为由免除，须提供替代方案。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•