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鼎威电器维修服务说明：


鼎威凭证缺失责任说明

一、消费者无法提供三包凭证但能提供有效购机发票的，销售者应受理三包服务。

二、消费者无法提供发票但能提供三包凭证且凭证信息完整的，销售者应受理三包服务。

三、凭证和发票均缺失的，销售者可依据机身条码查询出厂日期，按出厂日期计算三包期限。

四、机身条码亦无法识别的，销售者可拒绝免费三包，但应提供付费维修渠道并说明理由。

五、销售者不得仅以“凭证丢失”为由一概拒绝三包，应主动协助消费者核实购买信息。

六、消费者凭证缺失但销售记录可查的，销售者应调取销售记录作为三包依据。

七、凭证缺失责任在消费者的，补办凭证的费用由消费者承担；因销售者未交付凭证的，由销售者承担。

八、销售者未主动提供三包凭证的，消费者可要求补开，销售者不得拒绝。

九、凭证缺失不影响消费者依法享有的安全权、知情权和求偿权。

十、销售者应在销售时明确告知消费者凭证保管注意事项，减少后续纠纷。

鼎威销售义务履行到位

一、销售者应主动向消费者提供三包凭证和有效发票，不得以任何理由扣留。

二、销售者应如实介绍产品性能、规格及三包范围，不得虚假或隐瞒免责条款。

三、销售者应保证所售产品为合格产品，不得销售假冒伪劣或翻新产品冒充新品。

四、销售者应执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

五、销售者应保持销售记录完整，便于消费者凭证遗失时查询核实。

六、销售者应售后服务网点信息、联系电话及服务时间，方便消费者联系。

七、销售者应按规定承担修理、换货、退货义务，不得推诿至生产者或售后网点。

八、销售者应配合生产者召回存在缺陷的产品，并及时通知消费者。

九、销售者不得以“特价商品”“促销商品”为由拒绝承担三包责任，法律另有规定的除外。

十、销售者应妥善处理消费者投诉，七日内给出处理意见，不得拖延敷衍。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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