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科烁电器维修服务说明：


科烁三包政策说明指引

一、三包是法定蕞低保障。包修、包换、包退，规定，品牌承诺更高的按承诺执行。

二、七日内性能故障可退货。自发票日起七日内，性能故障可退、换、修，用户自主选择。

三、十五日内性能故障可换货。七日后十五日内，性能故障可换或修，换货同号同规格。

四、修理两次未解决可换货。三包期内同一故障修理两次仍不能正常使用，可主张换货，维修记录是关键。

五、换货后三包期重新计算。换货单日期为新起点，旧凭证作废。

六、三包凭证丢失可补录。发票、条码、购买记录，配合申请补录，不得因凭证丢失拒绝三包。

七、三包不含耗材与外观。滤芯、灯泡、电池、划痕褪色，不在三包范围。

八、三包争议找12315。销售方或服务方不履行三包的，投诉。

九、三包期限因品类而异。大家电与小家电、主机与配件，期限不同，以保修卡为准。

十、三包权利随产品转让。新用户凭原始凭证继续享有剩余三包服务。

科烁服务条款解读指引

一、服务条款是合同一部分。购买即视为接受，但违法条款无效，用户不必因“条款写了”就认栽。

二、品牌承诺高于法定的从高。对用户有利的优先。

三、响应时限是承诺非保证。不可控因素可顺延，但须及时告知，不告知属服务瑕疵。

四、用户须提供真实信息。信息不实导致无法服务的，责任在用户，但服务方两次联系不上应留记录。

五、服务人员有权拒绝违规要求。非授权拆修、绕过安全装置，拒绝并说明险。

六、保修不含数据与软件。维修前自行备份数据，数据丢失不在保修范围。

七、条款修改不溯及已购产品。按购买时条款执行。

八、条款争议从有利于用户解释。“蕞终解释权归品牌”在法律上站不住脚。

九、服务记录用户有权查询复印。服务方不得拒绝。

十、条款争议优先协商，不成找12315。别被“蕞终解释权”唬住。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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