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康佳KONKA集成灶/燃气灶/热水器售后维修条款联系电话
康佳KONKA电器维修服务说明：


康佳KONKA生产义务说明

一、产品须符合标准。强制性认证、铭牌标识、警示说明齐全，这是生产者的法定底线。

二、随产品提供三包凭证。生产名称、地址、电话、号、三包期限、网点信息，缺一不可。

三、建立售后服务体系。网点、配件供应、技术培训、投诉处理，不能只卖不管。

四、保证配件供应。产品停产后主要配件继续供应五年以上，保障用户维修需求，这是行业惯例也是法定义务。

五、履行缺陷产品召回义务。产品存在安全隐患的，主动召回并承担费用，不得隐瞒推诿。

六、对说明书负责。安装、使用、保养说明真实准确，因说明错误导致用户损失的，生产者担责。

七、委托或设立维修网点。网点须有资质，人员须经培训，不得完全外包而不加管理。

八、处理售后投诉。用户向品牌投诉的，限期响应并给出方案，不得简单转回网点不了了之。

九、监督授权网点。网点乱收费、拒保修、态度恶劣的，生产者应纠正，情节严重的取消授权。

十、依法承担三包责任。销售者、维修者、生产者之间的责任划分，不影响用户向任何一方主张权利。

康佳KONKA售后服务规范要点

一、响应要及时。接单后二十四小时内联系用户，约好上门时间，不让用户干等。

二、上门要规范。着装整洁、佩戴工牌、穿鞋套、垫布防尘，细节见真章。

三、报价要透明。检测后先报价，书面或电子确认，用户同意再施工。

四、配件要正宗。原厂配件有包装防伪，用户可核验，非原厂须提前说明。

五、施工要保护。损坏用户物品照价赔偿，维修垃圾带走，不留尾巴。

六、试机要当面。维修效果当场验证，用户确认后再签。

七、记录要完整。故障、项目、配件、金额、保修期，五项齐全，双方签。

八、回访要真实。品牌电话回访，用户如实评价，回访是监督网点的手段。

九、投诉要闭环。用户投诉的，限期处理并回复，不能石沉大海。

十、规范要落地。挂在墙上的规范不是规范，做到才是。用户有权按规范要求服务人员。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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