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金利电器维修服务说明：


金利退货服务规范解读

一、七日退货是法定权利。自发票开具日起七日内，性能故障可退货，无需销售方“批准”，有故障即可主张。

二、退货须凭购买凭证。发票、电子发票、订单截图，任一项配合机身条码即可，不得因凭证形式拒绝。

三、退货须全套退回。主机、配件、包装、说明书、赠品，缺一可能扣费，退货前对照清点。

四、退款须全额。符合三包退货条件的，按发票价格全额退款，不得扣除包装费、运费（另有约定除外）。

五、退款时限七至十五个工作日。超期未退的催问，催问无果向品牌或12315投诉。

六、退货时发票须退回或注明作废。已报销的提供复印件并说明，避免税务麻烦。

七、赠品退货规则提前问清。赠品是否退回、缺失如何扣费，退货前问清楚，避免到店扯皮。

八、网购与退货规则不同。网购七日无理由属规则，三包退货属法定权利，两条路径别搞混。

九、退货凭证保留至退款到账。退货单、退款记录截图保存，退款拖延时有据可查。

十、退货遇刁难可投诉。符合条件而销售方拒退的，向品牌客服或12315投诉，法定权利不容推诿。

金利销售义务履行解读

一、销售者须提供三包凭证。发票、保修卡、说明书，随产品交付，不得以“电子在官网”为由不提供纸质凭证。

二、销售者须如实介绍产品。保修期限、三包范围、收费标准，如实告知，不得口头夸大、事后不认。

三、销售者须执行三包规定。七日内性能故障退货、十五日内换货，销售者不得推给厂家或网点。

四、销售者须提供售后网点信息。保修卡上载明网点地址电话，或购买时告知查询方式，不能只卖不管。

五、销售者须处理售后投诉。用户向销售方反映问题的，销售方应受理并转交或协调，不得一句“找厂家”打发。

六、销售者须保证赠品质量。赠品有质量问题的，同样承担三包责任，不得以“赠品不保修”推脱。

七、销售者须明码标价。产品价格、安装费、延保服务费，分项标清，不得价外加价。

八、销售者须履行安装义务。需安装的产品，按约定提供安装服务，安装损坏由销售方或安装方负责。

九、销售者须配合退货退款。符合退货条件的，销售方应办理退款，不得以“厂家未退款”为由拖延。

十、销售者义务不因网点变更而免除。销售方与品牌、网点之间的责任划分，不影响用户向销售方主张权利。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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