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莫森电器维修服务说明：


莫森收费明细须知

一、收费项目须逐项列明。工时费、配件费、上门费、检测费、附加费，分项写清，不搞“打包价”糊弄。

二、配件价格须标明原厂或。原厂件与件价差大，用户有权知道用的是哪种，再决定修不修。

三、工时费按项目定价。换主板多少、修电路多少，价目表上写清楚，不按“修了多久”随口要价。

四、上门费单独列项。上门费是交通成本，不与维修费混在一起，未维修只上门的，只收上门费与检测费。

五、检测费提前告知。检测后不修的，检测费收不收、收多少，施工前说清楚，事后不扯皮。

六、附加费须有依据。高空作业费、夜间服务费、远地区交通费，须提前并征得同意，不得事后加收。

七、收费凭证须注明保修期。更换配件的保修期单独注明，三个月还是一年，写清楚，后续维权有依据。

八、多收费用可要求退还。对照价目表核对，多收部分向网点要求退还，不退的向品牌客服投诉。

九、收费明细须用户签确认。报价单、维修单、收费凭证，三单一致，签前逐项核对。

十、价格投诉找12315蕞直接。未明码标价、价外加价、虚构项目收费，属价格违法行为，12315受理。

莫森服务凭证须知说明

一、维修单是核心凭证。故障描述、维修项目、更换配件、收费金额、保修期限，五项齐全才算完整。

二、收费凭证须与维修单对应。金额一致、项目一致，不一致的当场问清，事后说不清。

三、换货凭证是新三包期起算依据。换货单上的日期比什么都重要，收好，拍照备份。

四、退货凭证是退款依据。退货单、退款记录，保留至退款到账，避免退款拖延时无据可查。

五、电子凭证与纸质凭证同等效力。信、邮件、APP工单截图，均可作为凭证，服务方不得拒认。

六、凭证遗失可申请补录。向服务网点或品牌客服申请补录维修记录，系统内有记录的均可补。

七、凭证须妥善保存至保修期满。维修凭证的保修期可能长于整机保修期，按凭证载明的期限保存。

八、凭证信息有误当场更正。号、日期、金额写错的，当场要求更正并盖章或签确认，事后更正麻烦。

九、凭证是投诉的核心证据。无凭证的投诉，品牌与12315都难处理，养成索要并保存凭证的习惯。

十、凭证查询可向品牌客服申请。记不清维修记录的，拨打品牌客服查询系统记录，比翻箱倒柜找单子快。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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