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东洋TOYO电器维修服务说明：
 东洋TOYO服务规范说明

一、服务规范的核心是“说清楚”。故障原因说清楚、收费标准说清楚、保修期限说清楚，三件事做到，大部分纠纷可避免。

二、服务人员须着装整洁、佩戴工牌。上门服务代表品牌形象，用户有权核验身份，无工牌的可拒之门外。

三、施工前须做现场保护。垫布、鞋套、防尘措施，大家电维修的基本规范，损坏用户物品应照价赔偿。

四、维修垃圾须带走。旧配件、包装材料、施工废料，服务人员应清理带走，不得留用户家中。

五、服务完成后须试机确认。维修效果当场验证，用户确认正常后再签，避免事后说不清。

六、服务记录须双方确认。维修项目、更换配件、收费金额、保修期限，用户签前逐项核对，有异议当场提出。

七、服务规范含保密义务。服务人员不得泄露用户个人信息、家庭情况，这是基本职业规范。

八、服务规范含廉洁要求。不得索要额外好处、不得诱导不必要的维修项目、不得虚报故障，违者用户可投诉。

九、服务规范含回访机制。品牌一般会对服务进行电话回访，用户可如实评价，回访是监督网点的重要手段。

十、服务规范不是挂在墙上的。用户有权按规范要求服务人员，规范未落实的，可向品牌客服反映，倒逼网点改进。

东洋TOYO三包期内免费指引

一、免费范围含工时与配件。保修期内非人为损坏的维修，工时费、配件费全免，服务人员不得变相收费。

二、上门费在保修期内一般免收。大家电保修期内上门服务免费，小家电送修免费，具体以保修卡载明为准。

三、免费维修须使用原厂配件。使用非原厂配件的“免费维修”可能影响后续保修，用户有权要求原厂配件。

四、免费换货须同号同规格。无同款的协商换其他号，差价多退少补，不得强制用户接受低配替代。

五、免费退货须全额退款。符合三包退货条件的，按发票价格全额退款，不得扣除包装费、运费等（另有约定除外）。

六、免费服务不含耗材更换。滤芯、灯泡、电池等耗材，即使在保修期内也需自费，保修卡应列明耗材。

七、免费服务不含外观修复。划痕、褪色等外观问题，不影响性能的不属免费维修范围，但可付费修复。

八、免费服务须凭有效凭证。发票、保修卡、电子凭证，任一项可证明购买事实即可，不得因凭证不全拒绝免费服务。

九、免费服务不得捆绑收费项目。以“免费维修”为名，强行搭售保养、清洗等收费项目的，用户有权拒绝并投诉。

十、免费服务承诺须书面确认。电话承诺的免费项目，要求信或工单备注确认，口头承诺事后不认账的情况并不少见。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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