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鼎新电器维修服务说明：


鼎新三包争议处理须知

一、争议先。是“是否属保修范围”的争议，还是“收费金额”的争议，还是“时限拖延”的争议，后才能找对处理路径。

二、保修范围争议找技术复核。网点说人为损坏、用户说产品质量问题，可申请品牌技术部门出具复核意见，避免各说各话。

三、收费争议找价目核对。对照价目表逐项核对，多收部分要求退还。网点无法提供价目依据的，用户有权拒付争议部分。

四、时限争议看承诺标准。品牌承诺二十四小时响应而实际拖了三天的，可向品牌客服投诉工单延误，要求说明原因。

五、争议处理须留书面记录。电话沟通后要求信或邮件确认，口头承诺不留痕，事后难以主张。

六、协商不成向品牌总部投诉。网点层面解决不了的，拨打品牌400热线升级投诉，总部对网点有考核约束力。

七、品牌投诉无果找12315。市场监管部门介入后，经营者须限期答复，这是有行政约束力的渠道。

八、消协调解是免费渠道。当地消费者协会可组织调解，程序简便，金额不大但事实清楚的纠纷。

九、仲裁与诉讼是蕞后选项。金额较大、事实清楚的，可考虑仲裁或小额诉讼，但耗时较长，优先协商解决。

十、争议处理不影响正常使用。维修争议期间，产品可正常使用的先使用，不必因争议搁置，但须保留好争议证据。

鼎新换货退货服务须知

一、换货须同号同规格。无同款的可协商换其他号，差价多退少补，这是常规做法。

二、退货须全套退回。主机、配件、包装、说明书、赠品一并退回，缺失可能扣减退款或拒收。

三、退货退款时限有规定。一般自退货之日起七至十五个工作日内退款，具体以销售渠道规则为准，超期可催问。

四、换货后旧机由服务方回收。不得要求用户自行处理旧机，回收是换货流程的一部分。

五、网购退货与退货规则不同。网购七日无理由退货属规则，三包退货属法定权利，两条路径别搞混。

六、换货凭证要收好。换货单是新三包期的起算依据，丢了换货凭证，后续三包期限说不清。

七、退货时发票须退回或注明作废。已报销的发票需提供复印件并说明，避免税务麻烦。

八、赠品退货规则提前问清。赠品是否随主产品退回、赠品缺失如何扣费，退货前问清楚，避免到店扯皮。

九、换货两次仍不满意可协商退货。虽非法定必须，但品牌为维护，部分情形可协商退货，折旧费可谈。

十、退换货不影响投诉权利。退换过程中遇到刁难的，该投诉投诉，退换与投诉两条线并行不悖。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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