浙炬产品服务咨询电话
浙炬24小时咨询热线：4009-633-655
浙炬集成灶/燃气灶/热水器售后报修专线服务号码
浙炬电器维修服务说明：
 浙炬三包政策解读

一、三包起算点看发票。发票开具日是三包期限的起算依据，无发票的以出厂日期顺延。保留发票是维权第一步。

二、三包期限分整机与主要部件。整机一般一年，主要部件三年，具体以三包凭证为准。不同品类差异较大，不可一概而论。

三、七日内退货是“性能故障”前提。七日无理由退货属品牌承诺范畴，法定三包退货须有性能故障。两者性质不同，勿混淆。

四、十五日换货同样以性能故障为前提。外观不喜欢、尺寸不合适不属换货理由，除非品牌另有承诺。

五、修理两次仍不能正常使用可换货。两次修理须为同一故障，且须有维修记录佐证。无记录的，主张换货难度大。

六、换货后三包期重新计算。换货凭证上的日期是新起算点，旧凭证作废。这是用户容易被忽略的权益。

七、退货须扣除折旧费的情形。三包期内符合换货条件但用户坚持退货的，部分情形可收取折旧费，折旧标准须提前。

八、三包凭证丢失可补。凭发票、机身条码、购买记录向销售者或品牌申请补录，不得因凭证丢失拒绝三包。

九、三包争议投诉渠道要记牢。12315市场监管投诉热线、品牌400客服、消协，三条渠道按顺序尝试，保留好凭证与记录。

十、三包是底线不是上限。品牌承诺高于三包的，按品牌承诺执行。购买前问清品牌额外承诺，比只盯三包更有用。

浙炬维修服务须知

一、报修前先自查。电源是否接通、插头是否松动、设置是否正确，简单问题可电话指导解决，省时省力。

二、报修时说清故障现象。何时出现、什么表现、是否伴随异响异味，信息越准，派工越准，一次上门解决的概率越高。

三、预约后保持电话畅通。服务人员出发前会联系确认，两次联系不上可能改约，影响维修时效。

四、上门服务出示工牌与价目表。用户有权核验服务人员身份，有权要求先看价目表再施工，这是正当权利。

五、检测后先确认报价再维修。口头报价不算数，书面或电子报价单确认后再动手，避免事后价格争议。

六、更换配件要求查看原包装。原厂配件一般有独立包装与防伪标识，用户有权核验，服务人员应配合。

七、维修后索要维修记录。记录应含故障描述、维修项目、更换配件、维修日期、保修期限，这是后续维权依据。

八、维修配件享受单独保修。原厂配件一般保修三个月至一年，具体以维修记录载明为准，非原厂配件保修期较。

九、维修不满意可要求返修。同一故障期内复发的，属返修范围，服务网点应免费处理，不得重复收费。

十、维修纠纷保留证据。报价单、收费凭证、维修记录、沟通记录妥善保存，投诉时才有据可依。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•