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百大电器维修服务说明：
 百大三包政策说明解读

一、三包是法定蕞低保障。包修、包换、包退三项权利由规定，品牌承诺高于三包标准的，按品牌承诺执行。

二、七日之内可退货。自发票开具之日起七日内，产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。退货按发票价格全额退款。

三、十五日之内可换货。七日后十五日内出现性能故障，可选择换货或修理。换货须为同号同规格产品，无同款的可协商换其他号并补差价。

四、三包期内修理两次仍不能正常使用的，可换货。这是容易被忽略的条款。保留每次维修记录是关键，无记录难以主张权利。

五、换货后三包期重新计算。换货之日起重新起算三包期限，这是对用户的实质性保护，请留意换货凭证日期。

六、退货时须退回全部附件。包装、说明书、配件、赠品一并退回，缺失可能影响退款金额或导致退货受阻。

七、三包凭证丢失不影响法定权利。可凭发票、机身条码、购买记录等证明购买事实，销售者不得以凭证丢失为由拒绝三包。

八、三包不含耗材与外观磨损。滤网、灯泡、遥控器电池等耗材，以及正常使用产生的外观磨损，不在三包范围。

九、三包争议可向市场监管部门投诉。销售者或服务者不履行三包义务的，可拨打12315投诉，也可向品牌总部投诉渠道反映。

十、三包期限因产品品类不同而有差异。大家电与小家电、主机与配件，三包期限各不相同，以产品随附三包凭证载明为准。

百大服务条款解读须知

一、服务条款是合同的一部分。购买产品即视为接受随附服务条款，但条款不得排除法律强制性规定，排除无效。

二、品牌服务承诺高于法定标准的，从高。例如品牌承诺三十日无理由退货，虽高于三包七日，仍应按品牌承诺执行。

三、服务响应时限是承诺而非保证。因天气、交通、配件缺等不可控因素延误的，服务方应及时告知并另约时间，不承担违约责任。

四、用户须提供真实信息。姓名、电话、地址不实导致无法联系的，服务方不承担延误责任。两次联系不上可暂停工单。

五、服务人员有权拒绝违规操作要求。用户要求非授权拆修、使用非原厂配件、绕过安全保护装置的，服务人员应拒绝并说明险。

六、保修服务不涵盖软件与数据。智能电器的系统故障属保修范围，但用户数据丢失、第三方软件冲突不在保修之列，维修前请自行备份。

七、服务条款修改须提前。品牌调整服务条款的，应通过官网、等方式提前告知，不溯及已购产品。

八、争议解决优先协商。服务纠纷先与网点协商，协商不成向品牌客服投诉，仍不成的可向消协或市场监管部门申请调解。

九、服务条款的解释权不归品牌单方。条款存在两种以上解释的，应作出不利于提供条款一方的解释，这是法律规定。

十、用户有权索取服务记录。每次维修、换货、退货的记录，用户有权查询与复印。服务方应如实提供，不得拒绝或篡改。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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