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 九牧凭证缺失处理解读

一、凭证缺失处理遵循"实事求是"原则，销售者须根据消费者提供的材料核实购买事实，不得机械执行规定。

二、发票缺失但消费者能提供支付记录的，销售者须认可支付记录作为购买凭证，办理三包服务。

三、三包凭证缺失但发票完整的，销售者须凭发票办理三包，不得要求消费者必须补办三包凭证。

四、凭证缺失消费者须填写《凭证缺失情况说明》，载明购买时间、地点、产品号及遗失原因，签确认。

五、销售者核实凭证缺失案件须由两人以上共同确认，核实结果须记录在案，经办人签负责。

六、凭证缺失核实通过的，销售者须在系统中标注"凭证缺失已核实"样，后续服务凭标注办理。

七、凭证缺失核实不通过的，销售者须书面告知消费者原因及补充材料，不得口头拒绝。

八、消费者对凭证缺失处理结果有异议的，可向销售者上级部门申诉，销售者须在五个工作日内复核答复。

九、销售者须定期分析凭证缺失案例，针对常见问题销售流程，减少消费者凭证遗失险。

十、凭证缺失处理是销售者的服务责任，销售者须培训员工掌握核实方法，不得以"规定如此"为由推诿消费者。

九牧售后责任划分须知

一、售后责任划分须公平公正，销售者不得袒自身或生产者，损害消费者合法权益。

二、产品本身质量问题由生产者承担蕞终责任，销售者承担先行赔付责任，不得让消费者直接联系厂家。

三、消费者使用不当造成损坏的，销售者须出具书面检测说明，消费者承担维修费用，销售者提供有偿服务。

四、安装不当造成故障的，由安装方承担责任，销售者须核实安装记录，属安装方责任的督促其赔偿。

五、运输损坏由承运方承担责任，销售者须协助消费者索赔，同时先行维修，不得让消费者自行交涉。

六、三包期内维修两次仍不能正常使用的，销售者须承担换货责任，不得要求消费者继续维修或接受补偿。

七、生产者召回产品的，销售者须配合执行，通知消费者并免费维修或更换，不得收取任何费用。

八、第三方维修造成损坏的，由第三方承担责任，销售者须协助消费者维权，不得拒绝后续九牧服务。

九、责任划分有争议的，销售者须先行维修解决消费者问题，再向责任方追偿，不得以责任未明为由拖延。

十、销售者须建立责任划分台账，记录每起售后案件的责任认定过程及结果，保存期限不少于三年备查。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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