TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：

 一、三包服务期限

1. 包修期限：在购买日期起两年内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，TCL将提供免费维修服务。这一期限适用于大多数TCL家电和空调等产品。
2. 包换期限：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。TCL同样遵循这一规定。
3. 包退期限：在7天包换期限内，若产品存在质量问题且无法修复或消费者选择退货，TCL将提供退货服务。

 二、三包服务内容

1. 免费维修：在包修期限内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的性能问题，TCL将提供免费维修服务，包括更换零件或整个产品。
2. 更换服务：在包换期限内，若产品存在质量问题且符合换货条件，TCL将提供更换同型号同规格产品的服务。若同型号同规格产品停产，将提供不低于原产品性能的商品。
3. 退货服务：在7天包换期限内，若产品存在质量问题且无法修复或消费者选择退货，TCL将提供退货服务，并退还消费者购买产品的费用。

 三、三包服务范围

1. 全国联保：TCL的产品在全国范围内提供联保服务，无论消费者在哪个地区购买的产品，都可以在当地享受售后服务。
2. 指定区域销售：TCL针对中国地区（除港澳台）采取指定区域商品销售。用户购买的指定销往该区域的商品，在发票开具之日起1年内，注册成为官方微信服务号“TCL空调”会员，在购买所在地可享受Philips会员增值服务。
3. 特殊产品保修：对于某些特殊产品，如空调等，TCL还提供了额外的保修服务，如2年免费上门维修、3年整机全保等。这些服务需要消费者在购买时或购买后的一定时间内进行注册或申请。

 四、三包服务限制

1. 非保修范围：以下情况将不能获得免费服务：

 使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不遵循说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。
 因运输及其他意外而造成之损坏。
 非经TCL认可之维修和改装。
 其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

2. 易耗零配件及附件：免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件，如剃须刀刀网、刀头，牙刷机刷头，洁面刷刷头，脉冲光脱毛器探头，婴儿辅食机杯子，刀具等。同时，免费服务也不包括辅助装置费用、运输费及维修人员上门服务费用等。

 五、如何享受三包服务

1. 保留购物凭证：消费者在购买TCL产品时，应妥善保留购物凭证，如发票或保修卡等。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 联系售后服务：若产品出现问题，消费者可拨打TCL的全国顾客服务热线或联系当地的售后服务网点进行咨询和维修申请。
3. 遵循维修流程：在申请维修时，消费者应遵循TCL的维修流程，如填写维修申请表、提供购物凭证等。同时，消费者也应配合维修人员的检测和维修工作。

TCL空调、中央空调服务政策：
一、以用户为中心的经营哲学

TCL自成立以来，始终坚持用户第一的经营理念。公司认为，用户是TCL发展的基石，只有深入了解用户需求，才能提供满足用户期望的产品和服务。因此，TCL在研发、生产、销售以及售后服务等各个环节，都始终以用户为中心，致力于为用户提供卓越的数字视听生活。

 二、七星尊享服务标准

TCL率先推出彩电领域首个七星尊享服务标准，并于近年来对标准进行了全新升级，打造全流程高端服务链。这一服务标准实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级，为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。新七星尊享服务内容包括：

1. 多：多送两年整机保修，整机保修期长达三年，远超行业平均水平。
2. 快：提供1小时预约服务，准时上门，确保用户无需长时间等待。
3. 好：服务满意百分百，公司致力于提供高品质的服务体验，确保用户满意。
4. 省：免费上门测量、免费安装、一次免费保养，为用户节省时间和精力。

 三、差异化服务措施

除了七星尊享服务标准外，TCL还推出了一系列差异化服务措施，以提升用户体验。例如：

1. 上门勘测：针对需要安装或维修的用户，TCL提供上门勘测服务，确保产品能够准确、安全地安装或维修。
2. 90吋以上超大板送货入户：针对购买90吋以上超大屏电视的用户，TCL提供送货入户服务，确保用户能够轻松、便捷地接收产品。

 四、持续的服务改进与创新

TCL始终致力于服务改进与创新，以不断提升用户体验。公司不断探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，优化内部流程，确保用户问题能够得到及时、有效的解决。同时，TCL还积极倡导一切以用户为中心，关注用户使用场景需求，为用户提供更加贴心、个性化的服务。

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