格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：

 一、三包服务范围

1. 7天无理由退货：格力商城所售商品（定做商品除外），自签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，但退货商品必须确保商品完好，如空调产品需以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜等。
2. 15天质量问题换货：在签收次日起15日内（含），若商品出现质量问题，消费者可以联系格力售后上门检测，并开具产品质量检查报告，之后联系客服处理换货事宜。换货时需确保外包装箱和泡沫保留不少于30天。
3. 保修期内的维修服务：格力空调的标准保修期限为一年，从消费者购买空调之日起计算，涵盖了空调在正常使用情况下可能出现的非人为故障。在保修期内，若空调出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带空调及购买凭证前往格力指定的服务中心进行维修，服务中心的技术人员会根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。

 二、延长保修服务

除了标准的三包服务外，格力还提供了延长保修服务，如+专属管家服务。这项服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，空调+提供了一年的延长保修服务，使空调的保修期延长至两年。但请注意，延长保修服务有具体的条款和限制，如因意外跌落、碰撞等原因导致的屏幕碎裂，虽然可以享受优惠换屏服务，但如果是因使用不当（如浸液）而造成的损坏，则可能不在延长保修服务范围内。

 三、不保修范围

以下情况通常不在格力的三包服务范围内：

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 产品的IMEI（移动空调国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，导致无法确定是否属于被保障产品。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 使用非格力原厂配件而导致产品发生故障的。
6. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等。

 四、注意事项

1. 消费者在购买格力产品时，应妥善保管购买凭证，以便在需要维修或换货时能够提供有效的证明。
2. 消费者应了解格力的三包服务政策，以便在遇到问题时能够及时联系格力售后服务中心并获得相应的服务。
3. 如果消费者对格力的三包服务有任何疑问或不满，可以通过格力的客服渠道进行咨询或投诉。

综上所述，格力的三包服务政策为消费者提供了全面的保障，但消费者也需要了解并遵守相应的规定和限制。

格力空调、中央空调服务政策：
1. 24小时客服在线

我们深知，服务的及时性是衡量品质的重要标准之一。因此，格力设立了全天候24小时客服团队，无论您何时遇到问题或需要帮助，只需一通电话、一条信息，我们的客服人员将即刻响应，为您提供不间断的支持与服务。

2. 专业维修团队

拥有一支经过严格培训、技术精湛的专业维修团队，是格力服务品质的坚实保障。团队成员不仅具备丰富的实践经验，还定期接受最新技术知识培训，确保能够迅速准确地解决各类空调故障，恢复您的正常生活与工作秩序。

3. 服务公开透明

我们坚信，透明化的服务流程能够增强客户的信任感。因此，格力在服务过程中，从故障诊断到维修方案，再到费用估算，每一步都做到清晰明了，让您对服务过程有全面的了解，避免任何不必要的误解或疑虑。

4. 快速上门服务，30分钟响应

为了进一步提升服务效率，我们承诺在接到您的报修请求后，30分钟内安排专业人员出发，力争在最短时间内到达现场，为您提供及时有效的解决方案。这一承诺体现了我们对客户需求的深刻理解与尊重。

5. 先检测后报价

在维修服务开始之前，我们的技术人员会先进行详细的空调检测，准确判断故障原因，并基于此给出合理的维修报价。这一流程确保了客户能够事先知晓维修成本，做出明智的决策。

6. 主动回访服务

服务不止于维修完成那一刻。格力实行主动回访制度，维修结束后，我们会定期跟进空调运行状态，收集客户反馈，确保问题得到彻底解决，同时，这也是我们持续改进服务质量的重要途径。

7. 零缺陷零投诉

追求服务零缺陷，是我们不变的目标。我们通过严格的质量控制体系，确保每一次服务都能达到甚至超越客户的期望，努力实现零投诉的服务记录，为您带来无忧的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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