长虹空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹空调、中央空调服务说明：

 一、包修政策

1. 保修期限

 长虹产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，对于空调等产品，其保修政策根据购买时间有所不同。例如，长虹电空调和燃气空调，2021年5月1日前购机的整机保修期为1年，主要零部件保修期根据产品类型有所不同，在3年到10年不等；而2021年5月1日后购机的整机保修期为3年，主要零部件保修期为8年。部分产品根据其特性和使用情况，保修期可能有所延长。
 用户需凭发票的购买日期判断包修时间，如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。如发票和产品编号全无，则用户不享受免费包修服务。

2. 保修范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，长虹将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。
 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 在三包有效期内，如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，长虹将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和持修的时间。

3. 免费与付费服务

 在保修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经长虹商家或指定服务商确认，用户可享受免费维修服务。
 对于非保修期内的维修服务，长虹将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈，确保双方达成一致。

 二、包换与包退政策

在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，且符合长虹的包换或包退条件，用户可享受免费换货或退货服务。具体条件可能因产品类型和购买时间而有所不同，建议用户查阅长虹官网或咨询售后服务人员以获取详细信息。

 三、注意事项

1. 用户在使用长虹产品时，应注意遵守产品使用说明书中的规定，避免因使用不当而导致的故障。
2. 如产品出现故障，用户应及时向长虹的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
3. 长虹的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换，确保维修质量。
4. 对于非保修期内的维修服务，用户应了解并同意长虹的收费政策后再进行维修。

此外，长虹官网还提到了以下不属于免费服务范围的情况，用户在享受三包服务时需注意避免：

 无法出示三包凭证。
 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经长虹公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损害的。
 二空调器、裸机等非正常渠道机器。

长虹空调、中央空调服务政策：

 一、服务理念的核心

长虹的服务理念以“用心创造感动，专业铸造卓越”为核心，强调用心服务、专业精神和追求卓越。这体现了长虹对客户需求的深刻理解和尊重，以及对自身产品和服务质量的严格要求。

 二、服务口号

长虹的服务口号是“有我无忧”，简洁明了地表达了长虹为客户提供全方位、无忧无虑的服务承诺。这一口号不仅传达了长虹的服务精神，也增强了客户对长虹品牌的信任和依赖。

 三、服务流程与标准

1. 全天候客服支持：长虹提供24小时客服服务，确保客户在任何时间都能得到及时的咨询和解答。
2. 快速上门服务：在接到客户报修后，长虹会迅速安排技术人员上门服务，以最短的时间解决客户问题。
3. 公开透明服务流程：长虹在服务过程中，会明确告知客户每一步的操作内容、所需时间、费用预算等信息，确保客户对整个服务过程有清晰的认识。
4. 技术过硬服务团队：长虹拥有一支技术精湛、经验丰富的服务团队，他们经过严格的专业培训，能够为客户提供高质量的技术服务。
5. 先检测后维修原则：在提供服务时，长虹始终坚持先检测后维修的原则，确保准确找出问题所在，为客户提供针对性的解决方案。
6. 主动定期回访服务：为了持续提升服务质量，长虹会定期回访客户，了解空调使用状况及客户需求，以便及时调整服务策略。
7. 客户满意为服务标准：长虹将客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准，致力于为客户提供更加贴心、个性化的服务。

 四、大拇指服务流程

长虹还推出了“大拇指”服务流程，包括上门服务时出示“大拇指”服务资格证，以及公开出示长虹“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。这一流程不仅体现了长虹对服务质量的严格要求，也增强了客户对服务的信任感和满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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