好太太产品服务咨询电话
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好太太电器维修服务说明：
好太太服务规范说明
保修期内、保修期外好太太规定，
好太太家电全国联保，严格遵循三包政策，SN码建立产品电子档案，授权网点统一调度，持证工程师上门，市区报修约30分钟调度响应。划分保修期内免费服务、保修期外有偿维修标准，规范工程师服务行为，规避售后猫腻，杜绝服务推诿，保障消费者权益。

 好太太保修期内规范
1. 三包有效期内，产品本身质量缺陷故障，免费上门维修
2. 保内维修更换原厂配件，配件享有独立质保期
3. 保内维修，上门费、人工费、原厂配件费全部免收
4. 上门核验购机凭证、机身SN码，确认保修资格
5. 维修工单电子化存档，绑定SN码，维修记录可追溯
6. 现场检测故障，如实告知故障原因与维修方案
7. 维修完工现场试机，用户验收，签署维修单据
8. 三包期同一故障两次维修无法正常使用，可按三包申请退换机
9. 保内服务完成后回访用户，确认维修效果，闭环工单
10. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不属于保内免费范围

 好太太保修期外规范
1. 超出三包期限维修属于保外维修，所有收费项目明码标价
2. 保外维修费用包含上门费、人工费、配件材料费
3. 工程师现场检测故障，出具完整报价，用户确认同意再维修
4. 保外维修优先原厂配件，原厂配件提供配件质保
5. 用户可自主选择原厂或者副厂配件，配件类价格提前说明
6. 保外维修工单电子化留存，SN码绑定，维修记录可查询
7. 维修完成现场试机验收，收费后提供收费单据、配件保修凭证
8. 保外维修执行三不修，无效维修不做，不浪费用户资金
9. 保外维修交付完成回访，确认设备运行、服务满意度
10. 保外维修不享受整机三包免费政策，仅更换配件享有质保

 售后好太太做到
1. 做到上门核验工单、工程师资质，核对SN码、购机凭证
2. 做到现场客观检测故障，如实说明故障根源，不夸大
3. 做到保内明确免费项目，保外提前完整报价，消费透明
4. 做到维修优先原厂配件，配件质保如实告知用户
5. 做到维修完工现场试机，用户验收确认后交付
6. 做到遵守服务礼仪，文明沟通，耐心解答各类售后疑问
7. 做到工单电子化归档，SN码绑定，维修记录完整留痕可追溯
8. 做到维修完成回访用户，核实维修质量，排查费用争议
9. 做到报修咨询投诉统一受理，限时处理，工单闭环
10. 做到主动告知售后防坑知识，提醒用户防范维修陷阱

 售后好太太不得
1. 不得保修期违规收取上门费、人工费、原厂配件费
2. 不得虚构故障、夸大损坏程度，虚报维修项目、抬高报价
3. 不得保外维修未获取用户报价确认，私自拆机维修更换配件
4. 不得副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
5. 不得未经用户许可私自拆解家电，更换零部件
6. 不得推诿用户合理诉求，服务态度恶劣，敷衍用户
7. 不得篡改、删除SN码绑定工单与维修档案记录
8. 不得诱导用户做非必要维修项目，增加消费开支
9. 不得私下收取费用不开单据，不收费明细
10. 不得强制推销延保增值服务，设置消费陷阱



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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