奥荻莎产品服务咨询电话
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奥荻莎电器维修服务说明：
奥荻莎服务规范说明
奥荻莎保修期内与保外奥荻莎售后规范服务准则
奥荻莎家电联保服务，严格按照三包条款执行，产品SN码建立电子档案，全国授权网点统一调度，持证工程师上门，市区报修快速响应调度。区分保修期内免费质保、保修期外有偿维修，明确服务标准，规范工程师行为，防范售后猫腻，杜绝推诿扯皮，保障消费者权益。

 奥荻莎保修期内规范
1. 三包有效期内，产品原生质量故障，享受免费上门、免费维修服务
2. 保内维修更换原厂配件，配件享有独立质保期限
3. 保内维修，禁止收取上门、人工、原厂配件相关费用
4. 上门核验购机发票、机身SN码，确认产品符合保修条件
5. 维修工单电子化存档，绑定SN码，维修记录长期可追溯查询
6. 现场排查故障，如实说明故障情况，维修方案告知用户
7. 维修结束现场试机，用户验收，签署维修单据留存凭证
8. 三包期同一故障两次维修仍故障，可依据三包政策申请退换机
9. 保内服务完成后售后回访，确认维修效果，闭环工单
10. 人为损坏、私自改装、外力损坏、灾害损坏，不在保内免费范围

 奥荻莎保修期外规范
1. 超过三包有效期产品维修，执行保外有偿维修，收费标准公开
2. 保外维修费用含上门服务费、人工维修费、配件材料费
3. 工程师现场检测故障，出具完整报价，用户确认同意再施工
4. 保外维修优先选用原厂配件，原厂配件自带质保保障
5. 用户可自主选择原厂/副厂配件，配件类、价格提前说明
6. 保外维修工单电子化存档，SN码关联绑定，维修记录可查
7. 维修完成现场试机验收，收费后出具收费单据和配件保修凭证
8. 保外维修坚持三不修，无效故障不维修，避免用户资金浪费
9. 保外维修交付后回访用户，确认设备运行状态与服务体验
10. 保外维修不整机三包免费政策，仅本次更换配件享有质保

 售后奥荻莎做到
1. 做到上门核验工单、工程师资质，核对SN码、购机凭证
2. 做到现场如实检测故障，客观说明故障根源，不夸大问题
3. 做到保内告知免费范围，保外提前完整报价，透明消费
4. 做到维修优先原厂配件，配件质保期限如实告知用户
5. 做到维修完工现场试机，用户验收确认后方可交付
6. 做到遵守服务礼仪，文明沟通，耐心解答用户售后疑问
7. 做到所有工单电子化归档，SN码绑定，维修记录留痕可追溯
8. 做到维修结束回访用户，核实维修质量、有无费用纠纷
9. 做到咨询报修投诉统一受理，限时处置，工单闭环
10. 做到主动提醒售后防骗要点，帮助用户避开维修陷阱

 售后奥荻莎不得
1. 不得保修期违规收取上门费、人工费、原厂配件费用
2. 不得虚构故障、夸大损坏程度，虚报维修项目抬高报价
3. 不得保外维修未取得用户报价确认，私自拆机维修换件
4. 不得副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
5. 不得未经用户许可私自拆解家电，更换零部件
6. 不得推诿用户合理诉求，服务态度差、敷衍用户
7. 不得修改、删除SN码对应的工单、维修档案记录
8. 不得诱导用户做非必要维修项目，增加消费成本
9. 不得私下收款不开单据，不收费明细项目
10. 不得强制推销延保增值服务，设置消费陷阱

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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