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洁得电器维修服务说明：
洁得服务规范说明
 洁得家电售后购买凭证、三包查询、收费说明，
洁得家电三包保修，购买凭证是核心核验材料，搭配SN码、保修卡，用户可线上查询三包状态。售后收费严格执行价目，透明收费，杜绝乱收费现象。

 洁得购买凭证规范
1. 有效购买凭证包含：购机纸质发票、电子发票、购机订单凭证、产品保修卡
2. 凭证上产品品牌、号、购机日期，需要和家电机身SN码匹配一致
3. 发票、订单凭证信息涂改、伪造，不能作为三包保修有效凭证
4. 电子发票原文件妥善保存，打印件同样可以售后核验保修
5. 保修卡建议妥善保管，与发票一起留存，方便售后核验产品信息
6. 线下、洁得线上商城购买产品，票据均可作为有效购机凭证
7. 第三方非授权店铺购买，需要保留完整交易单据，避免凭证缺失
8. 二手私下交易家电，原购机发票不能直接转移保修权益，需要重新核验
9. 商用订单票据，对应的家电一般不享受家用整机三包保修政策
10. 凭证丢失，可尝试通过机身SN码铭牌生产日期辅助核算保修时效

 洁得三包查询规范
1. 用户可以通过洁得APP、公众号，输入SN码查询三包有效期
2. 三包查询可查看产品整机保修时长、核心零部件保修期限
3. 可查询三包政策细则，区分保内免费项目与保外自费项目
4. 报修工单可同步查询三包判定结果，确认本次维修是否属于三包范围
5. 可查询三包规定，了解包修、包换、包退法定权益
6. 延保产品，三包查询入口可查看延保生效时间、延保保障范围
7. 维修记录可随SN码查询，查看过往三包维修历史记录
8. 可查询就近授权网点，在网点现场提交材料核验三包资格
9. 拨打洁得服务热线，提供SN码、购机信息，人工协助查询三包状态
10. 查询三包信息，提前准备SN码、购机凭证，提升查询效率

 洁得收费说明规范
1. 保修期内符合三包政策的原厂质量故障，免收配件费、上门人工费
2. 超出三包期、非保修故障，上门检测费、配件费、人工费按照价收取
3. 上门检测收费，检测前提前告知用户；用户不修，只收取约定检测费
4. 所有维修配件明码标价，原厂配件、兼容配件价格差异如实告知用户
5. 维修产生的全部费用，维修前出具完整报价，用户确认后再施工
6. 维修完工后，提供正规收费票据，列明配件、人工、检测各项费用
7. 保外维修更换配件，配件质保单独生效，配件质保不收取额外费用
8. 家电清洁、保养、耗材更换，不属于三包，需要单独收取服务费
9. 远程、远地区上门，若产生远程服务费，提前告知用户
10. 所有收费项目录入电子工单，SN绑定，收费记录可查询追溯

 售后服务要
1. 要主动核验购机凭证、SN码，准确判定三包保修资格
2. 要上门主动出示上岗证，接受用户核验工程师资质
3. 要现场检测故障，客观说明故障原因，区分保内保外项目
4. 要明码标价，提前告知全部维修费用明细，不隐瞒收费
5. 要用户确认维修方案与费用之后，才开展维修作业
6. 要优先使用原厂配件，配件信息完整登记在电子工单系统
7. 要维修完工现场试机，用户验收之后交付维修收费单据
8. 要工单电子化归档，SN绑定，维修、收费记录可追溯查询
9. 要维修完成回访用户，核实维修效果，解答用户疑问
10. 要主动告知用户三包查询渠道，指导用户核验自身保修权益

 售后服务不准
1. 不准使用涂改、伪造、信息不全的购机凭证作为三包保修依据
2. 不准无视购机凭证、SN码信息，随意判定三包保修是否免费
3. 不准隐瞒故障真实情况，夸大故障诱导用户不必要维修消费
4. 不准维修中途临时加价，不提前告知额外收费项目
5. 不准使用翻新、副厂配件冒充原厂配件更换家电零部件
6. 不准未经用户许可，私自增加维修项目，强制用户消费
7. 不准虚假填报工单，伪造SN绑定档案、维修收费记录信息
8. 不准服务态度恶劣，推诿用户报修、咨询、投诉诉求
9. 不准不提供收费票据，维修收款不开具对应的服务单据
10. 不准泄露用户家庭地址、联系电话等个人隐私信息




 
 

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