新基德产品服务咨询电话
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新基德电器维修服务说明：
新基德服务规范说明
 新基德家电保内保外新基德售后规范维修服务
新基德家电售后执行标准化服务，区分保修期内免费三包服务与保修期外自费维修，全国授权网点统一调度，工程师持证上岗，SN码绑定工单，全程透明，规避维修服务猫腻。

 新基德保修期内规范
1. 保修期内，家电本身原厂质量性能故障，按三包免费维修
2. 保内合规维修项目，原厂配件、上门人工费用可予以免除
3. 保内维修更换配件，配件拥有独立质保期限，按照品牌条款执行
4. 保内上门核验购机凭证、机身SN码，以此判定产品保修资格
5. 三包有效期内，同一故障多次维修依旧无法正常使用，可评估退换货
6. 保内维修工单电子化存档，SN码绑定，维修记录全程可追溯
7. 保内免费服务不含家电深度清洁、滤芯滤网等耗材更换项目
8. 保内维修不允许捆绑推销延保、家电清洗等付费增值业务
9. 保内故障判定，以现场检测结果、产品SN档案信息作为核心依据
10. 保内服务发生争议，用户提交新基德工单，售后限时跟进闭环

 新基德保修期外规范
1. 整机三包期限届满，维修配件、人工上门费用全部由用户承担
2. 保外维修现场检测，出具完整报价，用户确认之后再维修
3. 保外维修优先原厂配件，更换配件自带独立质保保障
4. 保外维修工单电子化留存，SN码绑定，维修记录长期可查询
5. 保外维修如实告知原厂配件、兼容配件差异，交由用户自主选择
6. 保外维修不强制一次性处理全部潜在故障，尊重用户选择
7. 保外上门检测费用，严格执行品牌价目表，杜绝乱加价
8. 保外维修完工现场通电试机，用户验收后交付维修收费单据
9. 保外更换配件，配件质保单独生效，不受整机超保影响
10. 保外服务支持咨询、投诉受理，工单全程留痕保障消费者权益

 售后新基德做到
1. 做到接单核对工单、SN码，准确区分保内、保外服务类
2. 做到上门主动出示上岗证，接受用户核验工程师从业资质
3. 做到现场细致检测故障，客观说明故障成因，如实告知情况
4. 做到区分保内免费项目、保外收费项目，提前完整告知
5. 做到如实讲解维修方案，说明配件类、质保周期差异
6. 做到用户确认维修方案和全部费用之后，才开展维修作业
7. 做到优先使用原厂配件，配件信息完整录入电子工单系统
8. 做到维修完成现场试机，确认家电正常运行，交由用户验收
9. 做到工单电子化归档，SN绑定，维修记录永久可追溯查询
10. 做到维修完工回访用户，确认维修效果，耐心解答各类疑问

 售后新基德不得
1. 不得将保修期内产品质量故障，故意判定为人为损坏收取维修费
2. 不得隐瞒保外维修全部费用，维修中途临时增加额外收费项目
3. 不得使用翻新、副厂配件冒充原厂配件，欺骗消费者
4. 不得拒绝用户查看统一价目表、工单记录、SN产品档案
5. 不得强迫用户一次性维修多个无关故障项目，强制消费
6. 不得在保内维修捆绑推销延保、家电清洗增值付费项目
7. 不得违规拆解家电，操作不当造成产品二次损坏，扩大故障
8. 不得虚假填写工单，伪造检测结果、SN绑定维修档案
9. 不得服务态度恶劣，推诿用户咨询，回避用户提出的疑问
10. 不得私自留存、泄露用户家庭地址、手机号等个人隐私信息



 
 

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