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爱妻电器维修服务说明：
爱妻服务规范说明
 爱妻家电售后保修期内与保修期外服务说明，
爱妻家电售后严格区分保修期内、保修期外服务，遵守三包政策，依托全国授权网点、SN码产品档案、电子化工单，透明开展维修服务，规避各类维修猫腻。

 爱妻保修期内规范
1. 保修期内，产品原生质量故障，按三包政策提供免费维修服务
2. 保内维修，原厂配件费、上门人工费，符合政策可予以免除
3. 保内维修更换配件，配件享有独立质保，质保时间按品牌规定执行
4. 保内服务，工程师上门核验购机凭证、机身SN码，确认保修资格
5. 同一故障多次维修仍无法正常使用，可按三包政策申请退换评估
6. 保内维修工单电子化存档，SN绑定，维修记录永久可追溯
7. 保内维修只处理产品本身质量问题，不包含家电清洁保养耗材
8. 保内维修不得捆绑推销延保、增值清洗等付费项目
9. 保内故障判定以工程师现场检测结果、产品SN档案为依据
10. 保内服务产生争议，可通过爱妻渠道提交工单，限时闭环处理

 爱妻保修期外规范
1. 产品超过三包有效期，所有维修项目配件、人工费用均由用户承担
2. 保外维修，现场检测后出具完整报价单，用户确认后方可维修
3. 保外维修同样优先使用原厂配件，配件享有对应质保保障
4. 保外维修工单同样电子化存档，SN码绑定，维修记录可查询
5. 保外产品，用户可自主选择原厂配件或兼容配件，师傅如实告知差异
6. 保外维修不强制一次性完成全部潜在故障维修，尊重用户选择
7. 保外上门检测，检测收费标准按照品牌统一价目表执行
8. 保外维修完工现场试机，用户验收后交付维修单据
9. 保外维修更换配件，配件质保不受整机过期影响，单独生效
10. 保外服务同样受理咨询、投诉，全程保留工单，保障用户权益

 售后爱妻做到
1. 做到上门主动核验工单、SN码，区分保内保外服务类
2. 做到主动出示上岗证，工程师资质可随时接受用户核验
3. 做到现场仔细检测故障，客观说明故障成因，不隐瞒情况
4. 做到保内保外费用区分，所有收费项目提前说明
5. 做到维修方案如实告知用户，充分解释配件类、质保差异
6. 做到用户同意方案和费用，才启动维修作业，尊重用户选择
7. 做到优先使用原厂配件，配件信息完整记录在电子工单
8. 做到维修完成现场试机，确认家电正常运行，用户验收
9. 做到工单电子化归档，SN绑定，维修记录长期可追溯查询
10. 做到完工回访，了解维修效果，耐心解答用户售后疑问

 售后爱妻不得
1. 不得把保内质量故障，故意判定为保外人为损坏，违规收取费用
2. 不得隐瞒保外维修全部费用，维修中途临时加价
3. 不得用副厂翻新配件冒充原厂配件，欺骗用户
4. 不得拒绝用户查看价目表、工单、SN产品档案信息
5. 不得强制用户一次性维修多个无关故障，强行推销项目
6. 不得保内维修捆绑推销延保、家电清洗等增值付费项目
7. 不得违规拆解家电，造成产品二次损坏，扩大故障
8. 不得虚假填写工单，伪造检测结果、SN绑定维修档案
9. 不得态度恶劣、推诿用户咨询，回避用户提出的疑问
10. 不得泄露用户家庭地址、联系电话等个人隐私信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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