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威博电器维修服务说明：
威博服务规范说明
 威博核实工单
1. 报修工单由威博系统，具备唯一工单编号。
2. 上门前核验工单机、SN码、用户地址、故障描述。
3. 上门现场核对工单信息，与现场设备信息比对。
4. 工单状态实时更新：已受理、已、上门中、完工、回访闭环。
5. 工单记录报修时间、预约上门时间、维修全过程记录。
6. 工单登记配件更换明细、维修项目、保内/保外判定。
7. 工单记录费用明细，保内项目零收费，保外项目逐项列明。
8. 完工工单需要用户签确认，电子工单支持线上确认。
9. 工单永久存档，可通过威博渠道凭工单编号查询历史记录。
10. 无系统工单，不得开展上门维修作业。

 威博核实身份
1. 上门工程师主动出示品牌工牌，核实照片、姓名、工号。
2. 用户可拨打威博热线核验工程师身份、工号真伪。
3. 核对工单登记工程师信息，与上门人员身份匹配。
4. 核验网点备案信息，确认所属网点为品牌授权网点。
5. 核验用户身份信息，确认报修人为设备使用人。
6. 核验设备机身SN码，确认与工单登记SN信息一致。
7. 核验购机凭证信息，核对机、购机日期、SN码。
8. 核验延保状态，确认延保登记人与设备归属信息。
9. 涉及退换机业务，核验购机人身份信息，留存资料。
10. 身份信息核验不符，暂停服务，上报网点客服复核。

 威博保证
1. 保证所有上门服务均有威博系统工单，工单真实有效。
2. 保证上门工程师身份可核验，工号备案可查。
3. 保证工单信息完整，机、SN、故障信息准确录入。
4. 保证现场核对工单信息、设备SN、用户身份。
5. 保证工单记录维修项目、配件、费用明细，信息透明。
6. 保证完工工单经用户确认签，留存归档。
7. 保证工单全程状态可追踪，支持用户查询工单进度。
8. 保证用户身份、设备信息核验不合规时暂停作业。
9. 保证工单电子化存档，长期保存，支持溯源查询。
10. 保证工单闭环，维修后按时回访，记录用户反馈。

 威博禁令
1. 禁止无系统工单上门开展维修作业。
2. 禁止伪造、篡改工单编号、工单内设备与用户信息。
3. 禁止冒用他人身份、工号，顶替工单上门。
4. 禁止工单信息与现场设备SN、机不符仍继续维修。
5. 禁止隐瞒工单费用明细，维修后临时增加收费项目。
6. 禁止代签用户名，伪造工单用户确认记录。
7. 禁止拒绝用户核验工程师身份、工单真实性。
8. 禁止删除、销毁工单记录，隐匿维修档案。
9. 禁止身份核验不通过，继续开展维修作业。
10. 禁止工单未归档、未回访，提前关闭工单。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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